Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть некачественный товар на вайлдберриз после оплаты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Итак, допустим вы заказали одежду в Wildberries и оплатили его. Когда заказ вами был получен, оказалось, что одежда не подходит вам по размеру или оттенок цвета не такой, как показалось вам на экране монитора при заказе. Чтобы отменить такой заказ, сначала нужно вернуть товар обратно в магазин.
Оформление возврата на Wildberries
Если вы получили товар в пункте выдачи Wildberries и решили отказаться от него на месте, то необходимо просто указать причину — нужные документы заполнит оператор.
Если вы забрали товар из пункта выдачи или получили его от курьера и только спустя время поняли, что он вам не подходит, не соответствует описанию или бракован, то нужно оставить соответствующую заявку в «Профиле» на сайте Wildberries, а именно — выполнить следующие шаги.
- Зайти в раздел «Покупки».
- Найти нужный товар.
- Нажать на три вертикальных точки и далее на «Вернуть товар».
- Перейти в раздел «Оформление возврата», куда уже перемещен товар.
- Выбрать причину возврата («Качество» / «Не подошел размер» / «Не подошел товар» / «Несоответствие размерной таблице» / «Не понравилась модель» / «Брак»).
- Перед оформлением возврата по браку перейти в раздел «Проверка товара», создать заявку и отправить фотографии и описание дефекта (подробнее об этом — ниже).
- При выборе другой причины нажать «Продолжить» и выбрать адрес и удобное время приезда курьера — он заберет товар.
Как вернуть товар на Wildberries
На сайте Вайлдберриз указано, что срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения (если иной срок не был оговорен продавцом).
Товар можно вернуть, например, если не подошел размер или оттенок отличается от того, что был на фото на сайте.
К возврату товар Вайлдберриз принимает только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.
Вернуть товар можно:
- в пункт выдачи/возврата;
- курьером Вайлдберриз (в населенных пунктах, где нет пунктов выдачи).
Какой товар можно вернуть в Валдберис
Для того чтобы вернуть купленный товар, необходимо, чтобы он соответствовал некоторым требованиям:
- Все бирки и наклейки должны остаться невредимыми. Если на товаре есть защитные плёнки, они также должны присутствовать. Это значит, что пока вы не убедились в том, что покупка вам действительно подходит, не стоит отрывать с нее маркирующие или защитные элементы.
- Если у товара есть упаковка, то она должна сохраниться в целости и быть пригодной для использования.
- Для возврата товара он должен быть в полной комплектации. То есть в той, в которой он к вам пришёл. Например, если покупали платье, а к ней идёт в комплекте брошь, брошь тоже должна быть возвращена.
- На товаре не должно быть признаков использования. Очевидно, что вы примеряли одежду или пытались пользоваться по назначению купленным товаром, чтобы понять, подходит вам он или нет. Но на нём не должно остаться этих признаков. То есть, одежду не нужно надевать на улицу, если она вам не подходит, чтобы она не испачкалась. Или, например, не нужно активно пользоваться каким-то инструментом, чтобы на нём не появились следы износа, если вы собираетесь его вернуть.
Магазин Wildberries работает на российском рынке с 2004 года, ведь именно здесь его основали. За это время специалисты точно успели выработать регламент, а также сформировать систему возврата товарной продукции.
Перед тем как отменить свой заказ на Wildberries, нужно убедиться, что он вам действительно не подходит.
Магазин составил перечень причин, соответствующий законам РФ, по которым клиент имеет право выполнить возврат:
- отличается внешний вид в сравнении с фотографиями или текстовым описанием;
- у изделия неправильный размер, фасон, длина или оттенок;
- срок годности на момент прибытия посылки уже истёк;
- комплектация неправильная, либо не хватает каких-то элементов;
- товар прибыл с браком или дефектами.
Как вернуть деньги за возврат товара?
Если вы выбрали возврат покупки и при этом оформили обратную доставку изделия курьером, то услугу придется оплатить вам в размере 200 рублей. Кроме того, пересылка другими видами транспортных компаний оплачивается тоже клиентом, если вещь не подошла или не соответствует размер. Магазин оплачивает перевозку товара лишь в случаях, когда он оказался бракованным или же не соответствует комплектация описанию на сайте.
Существует несколько способов получения своих денежных средств за возращенный товар обратно.
- Наличный расчет курьерской службой или в пункте самовывоза
- Перевод на пластиковую карту
- Почтовый перевод.
Другие способы вернуть товар из интернет-магазина
После того как заявка будет отослана через сайт, нужно вернуть сам товар. Это можно сделать несколькими путями.
| Способы возврата: | Пояснение: |
|---|---|
| Пункт выдачи заказов. | Заявление будет составлено сотрудниками магазина. Заберите с собой копию акта приема-передачи. Обязательно возьмите с собой паспорт или доверенность. |
| Почта России. | Этот метод возврата обычно используется в том случае, если клиент проживает в населенном пункте, не имеющем пунктов самовывоза. Оплату за пересылку берет на себя Вайлдберриз. Обязательно приложите к товару опись и заявление на возврат. |
| Служба курьерской доставки. | Чтобы заказать ее услуги, необходимо предварительно оформить запрос через сайт. В один день этим методом можно вернуть не более 10 позиций. Этот способ подходит только для жителей крупных городов. В остальных населенных пунктах курьерской службы просто нет. |
Возврат наличными деньгами на Вайлдберриз не осуществляется. Оплата покупок в 2020 году производится только по карте. При этом любые товары можно заказать только после оплаты онлайн. Поэтому средства всегда возвращаются на ту карту, с которой списывались деньги.
При возвращении продукции в интернет-магазин Вайлдберриз, помните:
- перед отправкой изделий, оформите заявку на возврат вещей через личный кабинет;
- отправить покупку обратно можно в пункте выдачи, через курьера или Почтой России;
- нельзя вернуть трусы, бюстгальтер, предметы личной гигиены и иные вещи, указанные в Постановлении Правительства;
- от заказа можно отказаться до доставки, в течение 10 минут после оформления;
- продукцию надлежащего качества можно сдать в течение 21 дня, а ненадлежащего – по гарантии или в течение 2-х лет, если гарантийный срок не установлен;
- денежные средства отправляются потребителю в день получения возвращенной продукции продавцом;
- при возникновении трудностей в сдаче вещей обратитесь в службу поддержки, Роспотребнадзор или суд.
Сроки рассмотрения заявок на возврат по браку на Вайлдберриз
При возникновении проблем с товаром, приобретенным на Вайлдберриз, покупатель имеет право на возврат по браку.
Согласно правилам интернет-магазина Вайлдберриз, рассмотрение заявок на возврат длится от 3 до 14 дней. Время рассмотрения зависит от характера заявки и необходимости проведения дополнительных экспертиз.
В случае необходимости проведения экспертиз, сроки рассмотрения могут быть продлены до 30 дней. Если товар можно починить, то срок ремонта не должен превышать 14 дней, с момента получения товара.
О результатах рассмотрения заявки на возврат покупатель уведомляется по электронной почте или телефону. В случае положительного результата, сумма покупки будет возвращена на банковскую карту покупателя в течение нескольких рабочих дней.
Клиенты Вайлдберриз могут быть уверены в том, что их заявки на возврат будут рассмотрены в соответствии с законодательством и установленными правилами интернет-магазина.
Возврат товара на Вайлдберриз: условия и стоимость
В случае, если приобретенный на Вайлдберриз товар не соответствует описанию, имеет скрытые дефекты или не соответствует ожиданиям покупателя, возможен возврат товара. При этом возврат возможен только в том случае, если товар не был использован и сохранен в оригинальной упаковке.
Стоимость возврата товара на Вайлдберриз зависит от ряда факторов, включая: способ доставки, тип товара, причина возврата и сроки. Так, при возврате товара по причине его дефектности или несоответствия описанию, стоимость доставки оплачивается продавцом.
В случае, если возврат производится по причине неправильного выбора товара, несоответствия размера или цвета, стоимость доставки оплачивается покупателем. Размер стоимости возврата указывается на сайте Вайлдберриз в описании товара.
Возврат товара на Вайлдберриз рекомендован осуществлять почтой и с указанием номера заказа. После получения возврата, средства за товар возвращаются покупателю на тот же способ оплаты, которым была произведена покупка.
Сроки возврата бракованного товара на Вайлдберриз
Важно понимать, что каждый товар на Вайлдберриз имеет срок гарантии от производителя. Также существует законодательное право на возврат товара по причине брака в течение определённого периода времени.
Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в любой момент в течение 14 дней с момента получения товара.
В случае, если товар оказался бракованным, то срок возврата увеличивается до 30 дней с момента покупки. Но существует исключение: если срок гарантии от производителя больше 30 дней, то срок возврата товара по причине брака не может превышать срок гарантии.
Если вы обнаружили брак у товара, то вам необходимо связаться с службой поддержки Вайлдберриз и сообщить об проблеме. Вам могут запросить фотографии или видео, доказывающие брак товара. После подтверждения проблемы, вам будет предложено вернуть товар или получить его замену. Все расходы по доставке бракованного товара будут оплачены Вайлдберризом.
Не забывайте, что право на возврат товара по причине брака действует только при условии, что вы не нарушили целостность и внешний вид товара, не привели его в эксплуатацию и сохранили все комплектующие и упаковку.
Итак, если у вас возникла проблема с качеством товара, не отчаивайтесь! Вы всегда можете воспользоваться своими правами потребителя и вернуть товар на Вайлдберриз в установленные сроки.
Способы возврата товара на WildBerries:
Здесь существует несколько вариантов:
1. На пункте выдачи. Идеально, если вы напишете заявление на возврат сразу после получения, когда обнаружите дефекты или поймёте, что товар вас не устраивает. Если же товар не устроит вас уже в процессе использования, вы можете вернуться в пункт выдачи и оформить запрос.
2. При помощи курьера. Если в вашем городе действует курьерская доставка, то вы можете оформить возврат следующим способом: позвонить на горячую линию, заказать курьера и написать заявление на возврат. Ответ должен прийти в течение 7 дней.
3. При помощи Почты России. Метод для тех, у кого в городе нет ни пункта выдачи, ни курьерской доставки WildBerries. Составляете запрос, направляете его в службу технической поддержки и отправляете товар почтой. ВАЖНО – при таком методе необходимо прописать в заявлении, почему вы не воспользовались другими способами возврата.
4. Через приложение. Речь о том самом приложении WildBerries, через которое вы делали заказ. Чтобы вернуть товар, заходите в раздел «оформление» и нажмите кнопочку «сформировать». Вам автоматически выйдет перечень товаров, которые вы можете вернуть, вам остаётся только выбрать. А сам товар можно отнести в пункт выдачи, отдать курьеру или отправить почтой (см. варианты выше).
Каким образом вернуть некачественный товар на WB?
В том, что товар бракованный, не всегда получается убедиться на ПВЗ. Возврат приходится оформлять при обнаружении дефекта дома, т.е. по факту использования. Если товар имеет ненадлежащее качество, то это однозначно брак. Именно с этого момента пользователи сталкиваются с проблемами. Например, девушка заказала платье, но при получении товара на пункте выдачи не было света. В итоге рассмотреть вещь нормально не удалось. По приходу домой было обнаружено пятно. При попытке вернуть платье на ПВЗ потребовалось писать заявку на возврат по браку. Оформление заявки по правилам никаких результатов не дало: в ответ лишь стандартная отписка, что производственный брак товара не был подтвержден. В итоге непонятно, что делать, когда Вайлдберриз отказывает в возврате некачественного товара.
Отзыв пользователя из официальной группы WILDBERRIES в VK о том, как он не смог вернуть бракованный товар.
Возврат товара на маркетплейсе: что невозможно вернуть
Удобство интернет-торговли заключается в том, что потребители в комфортных условиях, сидя дома у компьютера, могут заказать практически любой товар с доставкой на дом или в ПВЗ. В России существует достаточно большой перечень продукции, которую у вас не примут в виде возврата в традиционном наземном магазине, но на Вайлдберриз ее можно сдать без проблем. Например, нижнее белье (трусы, бюстгальтеры и пр.). С другой стороны, на Вайлдберриз не подлежат возврату продукты питания, даже если они окажутся не надлежащего качества. В обычном продуктовом магазине при наличии чека можно без проблем вернуть товар, если он просрочен.
Казалось бы, подобная ситуация создает определенные сложности. Потребитель, покупая товар на маркетплейсе, не знает, что он точно может вернуть, а что нет. Однако не зря Wildberries считается сегодня наиболее комфортной площадкой для приобретения практически любой продукции. Для удобства покупателей на площадке есть информация о том является ли товар возвратным или нет. На странице выбранной продукции, которая в любом случае подлежит возврату, присутствует пометка «21 день на возврат». То есть, забрав товар домой и решив через 20 дней после получения, что он вам не нужен, вы сможете его вернуть. Естественно, в том случае, если он не использовался. Среди продукции, которую нельзя вернуть, оплаченную заранее и забранную из ПВЗ или доставленную курьером, присутствуют:
- продукты питания (макароны, конфеты, консервы и пр.);
- предметы личной гигиены (зубные пасты, щетки и т.д.);
- сложные технические устройства (смартфоны, планшеты, ноутбуки, компьютеры, наушники и пр.);
- косметика и парфюмерия;
- некоторые другие товары.
Что означает термин невозвратные товары
Согласно закону “о защите прав потребителя” (ФЗ N 2300-1) в статье 26.1 утверждено, что покупатель имеет право вернуть товар в течении 7 дней с момента покупки. На маркетплейсе есть категории товаров, которые не подлежат возврату (о чём продавец должен предупредить покупателей и прописать это в карточке товара). Именно такие товары и называются невозвратными товарами Валдберриз, но это не значит, что для закона они также попадают под эту категорию. Как так? Разногласия на лицо, но что делать простым покупателям в этой ситуации? Дело в том, что помимо ФЗ № 2300-1 существует Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 “Об утверждении правил продажи…”. В нём есть список товаров, которые не подлежат возврату после покупки. Сайт опирается именно на это Постановление, в итоге появляется сообщение “После получения товар не подлежит возврату”.
Последовательность возврата покупок
- Прежде всего, выберете подходящий способ возврата. Можете воспользоваться курьерской доставкой. Вызовите сотрудника логистической службы, заплатите необходимую сумму и сдайте вещь. Обязательно приложите документацию (копию чека).
- Второй способ возврата подразумевает самостоятельное посещение пункта самовывоза. Сотрудники почтового отделения сами выполнят необходимые задачи, касающиеся пересылки посылки. Главное — предоставить документальные подтверждения и оформить процедуру возврата.
- Третий метод — использование почтовой службы. Посетите ближайшее почтовое отделение и отправьте товар обратно. Сотрудники должным образом упакуют изделие и примут оплату за пересылку. Остается только ожидать получения посылки магазином.
Если причина возврата — неудовлетворительная комплектация, возврат будет оплачен магазином. Компенсация предоставляется несколькими способами. Можно выполнить обмен на аналогичную товарную позицию либо получить денежный перевоз. Конкретный вариант выбирает непосредственно покупатель.
Для возврата оплаченных товаров понадобится приготовить следующие документы:
- Платежные документы;
- Личные данные плательщика;
- Заявление;
- Копия квитанции.