Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Защита прав потребителей стоматология». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие из нас обращались в частные
стоматологии, или же в государственные медицинские организации за оказанием
платных услуг, таких как профессиональная чистка или лечение зубов,
протезирование и др.
Памятка потребителю в случае некачественно оказанных стоматологических услуг
Однако не всегда потребители остаются довольны
качеством оказанных услуг. Недостатки могут проявляться как сразу после
оказания услуги, так и через некоторое время. Поэтому рассмотрим более подробно,
что же делать в ситуации, если услуга оказана некачественно.
В спорной ситуации всегда важно наличие
документов, регулирующих отношение между потребителем и исполнителем услуг.
Самым
важным документом, является договор, который в обязательном порядке должен
содержать вид услуги, условия и сроки оказания услуг, стоимость.
Договор всегда
заключается в письменном виде в двух экземплярах, один экземпляр выдается
потребителю. Кроме этого, потребителю
должен быть выдан кассовый чек.
Внимание! Оплачивайте
услуги только по реквизитам в медицинской организации наличным либо безналичным
расчетом.
- Услуга должна быть оказана качественно, в
соответствии с условиями договора. - При обнаружении недостатков
стоматологических услуг, потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного
устранения недостатков либо безвозмездного повторного оказания услуги, при этом
необходимо установить срок; соразмерного уменьшения стоимости оказанных услуг;
возмещения понесенных расходов по устранению недостатков услуг своими силами
или третьими лицами. - В случае если в установленный указанным
договором срок недостатки оказанной услуги не устранены либо являются
неустранимыми потребитель вправе потребовать возврата стоимости услуг, а также
полного возмещения убытков. - В случае если недостатки выявились на
каком-либо этапе оказания услуг, то потребитель также вправе предъявить
требования относительно качества услуги. - После того как услуга оказана в полном
объеме потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками
оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его
отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной
услуги.
В случаях, когда предусмотренный договором
гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки стоматологической
услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах
двух лет, потребитель вправе предъявить установленные требования, если докажет,
что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги. Доказать
наличие недостатков можно путем проведения экспертизы, в том числе в судебном
порядке.
В случае, если Вам оказана некачественная
стоматологическая услуга, Вам необходимо обратиться в стоматологию в
претензионном порядке.
Претензию можно вручить лично, составив её в двух экземплярах
и попросив представителя клиники расписаться, либо направить почтой заказным
письмом с уведомлением о вручении, с описью вложений. Ваши требования должны
быть удовлетворены в десятидневный срок.
Как доказать факт некачественно оказанных стоматологических услуг
Для того чтобы взыскать со стоматологии денежную сумму за некачественные услуги, факт оказания их недолжным образом необходимо доказать. Вред или ущерб, который был причинен потребителю, оценивается в соответствующей судебной инстанции в денежном эквиваленте. Это касается ситуаций, когда стоматология отказывается компенсировать некачественную услугу. Следует отметить, что законом не регламентируется ни коэффициент, ни размер компенсации ущерба, поэтому оценкой этих показателе должны заниматься профильные юристы.
Доказательством могут служить любые подтверждения, которые руководство стоматологической клиники не в силах опровергнуть. При взыскании денег за некачественно оказанные услуги стоматологии основаниями для истца могут послужить:
- подтверждения независимых медицинских экспертов;
- доказательства справочного характера;
- показания свидетелей.
Составление досудебной претензии: нюансы и особенности
Если в клинике, куда вы обратились лично, отказались исправлять брак или допущенные в ходе лечения ошибки, то идти в суд еще рано, необходимо сначала составить и отправить в стоматологию досудебную претензию.
Рассказываем, как написать и отправить претензию стоматологу на некачественное протезирование зубов:
- претензия составляется в простой письменной форме: скачать такую сегодня можно на любом правовом портале. В ней обязательно нужно указать наименование стоматологии, свои ФИО и контактные данные, описать суть проблемы и требования (возврат денег, устранение недочетов и брака). В конце документа ставится подпись и дата. Нужно составить такой документ в 2 экземплярах,
- жалобу можно отправить по почте, а можно лично предоставить в клинику: в первом случае необходимо отправить ценное письмо с описью и уведомлением, а также нужно обязательно сохранить чек и квитанцию об оплате почтовых услуг. Во втором случае, если вы несете претензию в клинику лично, необходимо добиться того, чтобы администратор учреждения зарегистрировал входящий документ и поставил на вашем экземпляре отметку о его принятии.
Права потребителя при некачественно оказанной медицинской услуге
Качество оказания услуг, характер таковых обозначается договором. Согласно Закону «О защите прав потребителей», исполнитель должен действовать в соответствии с таким соглашением. Говоря об услугах стоматолога, следует помнить, что действуют те же принципы.
Внимание! Если потребитель недоволен работой стоматолога, то гражданин может потребовать следующее:
- устранение недостатков, причиненных стоматологом, на безвозмездной основе;
- снижение стоимости услуги соразмерно характеру недостатков;
- повторное оказание услуги на бесплатной основе;
- возмещение расходов, которые были понесены в результате устранения недостатков работы стоматолога.
Также потребитель всегда может полностью прекратить договорные отношения, если в установленный соглашением период времени стоматолог не устранил недостатки. В такой ситуации также будет происходить полное возмещение убытков со стороны нарушителя договора.
Выставление требования об исправлении недостатков или снижении стоимости услуги может происходить либо в процессе работы стоматолога, либо по принятию результата услуги, либо в течение срока, установленного договором, уже после принятия работы, но при условии, что выявить недочеты сразу возможности не было.
Можно ли продлить «жизнь» конструкции
Пролонгировать срок службы зубных имплантов можно, взяв на вооружение основные врачебные рекомендации по уходу за зубами и деснами после фиксации изделий:
- соблюдайте гигиену ротовой полости. Дважды в сутки чистите зубы зубной щеткой и пастой, не лишним будет воспользоваться ирригатором – это наилучшая альтернатива зубной нити. Не забывайте заботиться о деснах – избегайте их воспаления;
- откажитесь от сигарет. Привычка приводит к сбою обменных процессов в локальной области, что может стимулировать отторжение изделия;
- ограничьте нагрузку на штифт.Не следует жевать орешки, грызть карандаш и пр.;
- два раза в год проходите профессиональную стоматологическую чистку. Налет и зубной камень способны стать причиной воспалительного процесса в деснах;
- не реже чем один раз в год посещайте лечащего врача для определения кондиции зубочелюстной системы.
Чем регулируется гарантия в стоматологии?
Профилактика или лечение заболеваний полости рта — медицинские услуги. Изделия и материалы, которые мы при этом применяем, — это товары. Соответственно основной закон, которым мы руководствуемся в плане гарантии нашим пациентам, прав и ответственности сторон, — Федеральный закон «О защите прав потребителей», который регулирует эти вопросы в отношении всех товаров и услуг (работ). А конкретно — статьи 5, 12, 13, 18, 19–25, 29.
Есть и более специализированный Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан». Непосредственно гарантии на медицинские услуги он не касается, зато в нём определены такие важные вещи.
- Право пациента на оказание медицинской помощи.
- Информированное добровольное согласие на лечение или отказ от него.
- Выбор врача и лечебного учреждения.
- Экспертиза качества лечебной помощи.
- Права и обязанности врачей, медицинских организаций.
- Медицинские изделия и т. д.
Гарантии в стоматологии
Наш совет, прежде чем обращаться в конкретную клинику, не поленитесь и спросите у данной клиники ее сертификат и лицензию на право оказания конкретного вида услуг, если вам не показывают ни свидетельство ни лицензию или препятствуют при фотографировании, то мой вам совет, в такую клинику не стоит обращаться. Ведь как клиники так и доктора могут оказывать медицинские услуги, только на основании специального разрешения здравоохранительных органов. Так же знайте, что такие клиники и доктора просто обязаны вам по первому требованию, предъявлять запрашиваемые вами документы. Внимательно отнеситесь к заключению договора между вами и стоматологической клиникой, тщательно изучите условия договора, а так же в какие сроки должна вам быть оказана конкретная услуга, сроки должны быть четкими, так же обратите внимание на права и обязанности сторон и не забудьте про порядок расчетов.
На что имеет право потребитель при обнаружении недостатков в оказанных услугах?
Если оказанная услуга оказалась некачественной, то у вас есть прав на совершение следующих действий:
- Вы можете требовать устранения недостатков оказанной услуги, безвозмездно;
- Соразмерного уменьшения платы за некачественно оказанную услугу;
- Если вы устраняли недостатки силами третьих лиц, то вы вправе требовать возмещения понесенных вами расходов в связи с исправлением недостатков;
- Вы можете требовать выполнения работы повторно;
- Установить срок для исправления недостатков и если они не исправлены в срок то вы вправе требовать возврата всей суммы потраченной на некачественную услугу;
- Если в выполненной работе или оказанной услуге обнаружены существенные недостатки, то вы вправе сразу же отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказания услуг и потребовать возврата денежных средств;
- Вы имеете право требовать полного возмещения убытков причиненных вам в результате оказания некачественных услуг.
Как солдаты живут в палатках?
Если есть возможность установления палаток, то их устанавливают и это безоговорочный факт. Но вот, что бывает в самой палатке, зависит от тех, кто в ней будет, спать, есть, отдыхать, находиться. Бывает так, что заходишь в одну палатку, свинарник свинарником, все разбросано, спальные места вместе со спальниками перевернуты, около буржуйки (печка, чем отапливают палатки) гора мусора и пепла, холод в самой палетке ужасный.А вот входишь в другую палатку, а там чистота, натянут осветлитель внутри, есть печка и все убрано, лежат дровишки, тепло.
Сделаны с досок и брусков (нары или топчаны), застелены спальниками, все красиво и аккуратно. Посредине стоит «пирамида» с оружием, тот кто отвечает за печку, он же, по своей сути дневальный (дежурит солдат) по палатке.Самое смешное, что порядок замечается сразу прямо с входа. В одной палатке там, где беспорядок, грязь и мусор, всегда солдаты, почему-то котелки бросают не понятно где, кто под нары, кто в рюкзак, или просто стоит у спального места. А у той палатке, где есть порядок, всегда почему-то на вход в (предбаннике) всегда оборудованы полки, там ровненько стоят котелки, кружки и ложки торчат. Почему так, непонятно. Но это повсеместно явление.Данное наблюдение слышалось от многих военнослужащих, кто встречал подобные явления на своем пути.
Вместо тюрьмы и зоны в окопы
Началась вся эта история после того, как активное выполнение неизвестных никому до сих пор, целей случайной военной операции, зашло куда-то не в ту сторону. Что уже по сути, является своеобразной дискредитацией, но суть вы примерно начинаете понимать.
Появился вопрос о том, откуда можно взять резервы солдат для фронта. Так как контрактные части что-то как-то не подошли, для выполнения подобных задач. А может быть и подошли, но как-то не так.
И вот тут на сцену вышел Е. Пригожин. Основатель ЧВК Вагнер. Который начал активно рекрутировать заключённых.
При этом, мотивировал он свое решение очень просто. Если вы не хотите, чтобы ваши дети пошли заниматься выполнением целей сво, то придётся закрыть глаза.
К зекам у нас в обществе, отношение еще хуже, чем друг к другу. Так что подобный аргумент вроде бы сработал.
При проведении платной услуги по лечению кариеса и установке пломбы, многих интересует вопрос, сколько составляет гарантия именно на пломбу. Ответ на этот вопрос следует поискать в договоре по оказанию услуги.
Рассмотрим, какие неприятности должны исправлять по гарантии в стоматологической клинике. Обычно их принято подразделять на существенные и несущественные.
К несущественным недочетам относят:
- разрушение краевого прилегания;
- видоизменение оттенка пломбы по наружному краю;
- рецидив кариеса по краю пломбы.
Такие недостатки относятся к нарушению эстетической функции оказания услуг. Они не доставляют неудобств во время откусывания и пережевывания пищи. Обычно их исправляют сразу же, не отходя от стоматологического кресла.
об установлении гарантийных сроков при оказании стоматологических услуг
стоматологическая клиника «Победа»
Настоящее Положение разработано в соответствии с:
- Гражданским кодексом РФ
- Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального Закона РФ № 2 — ФЗ от 09.01.96 г., Федерального Закона РФ от 17.12.99 г. № 212-Ф3 «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»)
- Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. №27).
I Гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока
На стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы).
Гарантии на лечение устанавливаются:
- на каждую конкретную выполненную работу;
- с учетом конкретных обстоятельств, которых врач информирует пациента.
На какие компенсации можно рассчитывать
Оградить пациента от некачественных услуг стоматолога призван закон о защите прав потребителей. Кроме того, нормами регламентируется присуждение штрафов медицинским учреждениям в случае доказанных нарушений. Подключившись к работе, профильные юристы соберут доказательную базу по делу, составят претензию и направят ее в адрес лечебного учреждения. В ней будет подробно описана ситуация, указаны недостатки произведенного лечения, которые подтверждаются документально. Опытный адвокат оперативно изучит ситуацию и определит алгоритм дальнейших действий. В результате проведенной работы клиенты могут рассчитывать на взыскание:
- всей стоимости услуг некачественной стоматологии;
- штрафных выплат и неустоек;
- затрат на экспертизу и представительские услуги;
- компенсации понесенного морального вреда;
- стоимости повторного лечения и дополнительно оплаченных манипуляций.
Когда пациент неправ?
Врачи же в свою очередь уверены, что говорить об одних обязательствах клиники перед пациентом не совсем правильно. Ведь и люди, которые прошли лечение, далеко не всегда относятся бережно к труду врача. «Есть нюансы по гарантии на лечение, и они также должны быть прописаны в договоре. Так, например, если пациент халатно относится к своему здоровью, например открывает бутылки зубами, на которых установлены виниры, вследствие чего происходит скол на эмали, тут ответственность однозначно лежит на пациенте, и клиника вполне имеет право не возмещать ущерб. Ведь он нанесен не по причине некачественного исполнения ею своих обязательств», — говорит Наталия Кадькалова.
Также стоматолог отмечает, что смотреть надо и на то, как пациент соблюдает гигиену полости рта, то есть, попросту говоря, чистит зубы. «Если у человека, прошедшего лечение, неудовлетворительная гигиена полости рта, то риски повторного кариеса или расцементировки ортопедической конструкции вырастает существенно. Естественно, доктор не может нести за это ответственность», — объясняет Кадькалова.
Обязан ли стоматолог вернуть деньги за некачественное лечение?
Стоматолог, а если быть более точным, то организация, в которой работает стоматолог, обязана вернуть деньги пациенту за некачественно оказанные стоматологические услуги, только для начала необходимо доказать, что лечение было проведено некачественно, т.е. установить причинно-следственную связь между проведенным стоматологом лечением и наступившими негативными последствиями.
При предъявлении требований стоматологической организации о возврате денег, в связи с некачественным оказанием услуг, физическое лицо должно ссылаться на Закон о защите права потребителей, который регулирует подобные вопросы.
Требования необходимо предъявлять письменно в форме претензии с изложением всех обстоятельств, в том числе, каким образом пациентом был установлен факт некачественного оказания услуг, например, сделал рентген зуба.
Как наказать стоматологическую клинику?
Наказать стоматологию можно, если услуги оказаны некачественно, а если такие услуги еще и привели к причинению вреда здоровью, то помимо убытков, которые причинены пациенту, он сможет требовать компенсацию морального вреда, взыскание штрафа за неудовлетворение его требований в добровольном порядке.
Для предъявления требований, на руках у гражданина должны быть документы, подтверждающие, что лечение ему проводилось в конкретной клинике, что вред здоровью причинен действиями стоматолога этой клиники.
Действия пострадавшего от оказанных услуг могут быть следующими:
- предъявление письменной претензии в стоматологическую клинику;
- написание жалобы на клинику на некачественно оказанные услуги в территориальный орган федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, в Роспотребнадзор, в прокуратуру, чтобы в клинике провели проверку;
- при неудовлетворении клиникой требований пострадавшего, последний вправе подготовить иск в суд о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.
Адвокат по стоматологическим спорам
Борьба со стоматологической клиникой требует много сил, правильной правовой аргументации своих требований, правильного составления различных документов, а главное правильной последовательности действий пациента при защите своих прав. Если Вы вдруг оказались пострадавшим от рук стоматолога, на Ваши претензии никак не реагируют или же Вы не знаете с чего начать, чтобы Ваши права были восстановлены, тогда обратитесь к нашим адвокатам, которые:
- ► изучать, имеющиеся у Вас на руках документы;
- ► предложат варианты Ваших действий для взыскания убытков со стоматологии;
- ► могут представлять Ваши интересы в общении со стоматологией, в Роспотребнадзоре, в суде;
- ►подготовят письменную претензию в адрес стоматологии, жалобу на стоматологию, а при необходимости иск в суд;
- ► окажут иную необходимую юридическую помощь.