Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия о неоплате услуг по договору оказания услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Неоплата услуг по договору может стать серьезной проблемой для предпринимателей и организаций в 2023 году. В таких случаях, важно знать, как правильно составить претензию, чтобы защитить свои интересы и получить оплату за предоставленные услуги. В данной статье будет рассмотрено, как составить претензию по неоплате услуг по договору в 2023 году.
Подготовьте и подайте жалобу о неоплате услуг
Если вы столкнулись с ситуацией, когда клиент не выполняет свои обязательства и не оплачивает оказанные услуги, вы имеете право подать жалобу. Здесь представлен пошаговый план, который поможет вам подготовить и подать жалобу о неоплате услуг.
- Соберите доказательства
- Соберите все необходимые доказательства, подтверждающие факт оказания услуг и неоплаты.
- Включите в список документы, такие как: договор, выставленные счета, письма и электронные сообщения, свидетельства от свидетелей, фотографии или видеозаписи, если они есть.
- Скопируйте и сохраните все оригиналы документов.
- Напишите жалобу, указав факты, связанные с неоплатой услуг и потерей вашего дохода.
- Укажите все детали, включая даты, места и сумму неоплаченных услуг.
- Поддержите свои утверждения документальными доказательствами, которые вы собрали.
- Оформите жалобу в письменной форме.
- Доставьте жалобу в нужное место. Обычно это либо офис компании, либо государственные органы, которые регулируют отношения между клиентами и поставщиками услуг.
- Убедитесь, что жалоба доставлена адресату своевременно и без проблем.
- Сохраните копию отправленной жалобы для своих записей.
- Проверьте, получена ли ваша жалоба и зарегистрирована ли она.
- Следите за ходом рассмотрения вашей жалобы и регулярно обращайтесь в соответствующие органы за информацией.
- В случае необходимости предоставьте дополнительные документы или объяснения.
- После рассмотрения вашей жалобы органы примут решение.
- В зависимости от результата рассмотрения, вам могут предоставить компенсацию или принять меры в отношении неплательщика. Это может включать штрафы или правовые последствия.
- Следите за уведомлениями и соблюдайте соответствующие сроки и требования.
Инструкция по составлению претензии
Претензия о взыскании заложенности создаётся по лекалам любого судебного процессуального документа, то есть будет состоять из преамбулы, описательно-мотивировочной части и обращения к представителю получающей стороны с требованием о выплате денежных средств. Разберемся в нюансах формирования каждого отдельно взятого элемента.
Преамбула (шапка) размещается в правом верхнем углу листа бумаги. Здесь мы укажем общие сведения о взыскателе и должнике. Для физлица потребуется указать его ФИО, серию и номер паспорта, место прописки, а для организации – её полное наименование, ФИО и должность руководителя, ИНН, ОГРН, юридический адрес. Здесь же оставим контактный номер телефона заявителя требований для оперативного разрешения возникших вопросов.
Следующим шагом утверждаем, что между сторонами заключен какой-либо правовой договор, в рамках исполнения обязательств по которому у получателя претензии перед её отправителем образовалась задолженность. Утверждаем, что контрагент просрочил исполнение обязательства, что в свою очередь стало основанием для начисления неустойки на общую сумму задолженности. В принципе, от взыскания неустойки можно и отказаться, если имеется такое желание.
Ниже по документу мы обращаемся к представителю должника, выдвигаем свои требования о выплате денежных средств. Утверждаем, что, если в тридцатидневный срок задолженность не будет погашено, вы будете вынуждены направить исковое заявление в суд.
В какой срок сторона договора должна рассмотреть претензию?
Этот срок может быть указан в законе, договоре или в самой претензии.
Помните: если срок рассмотрения претензии по договору оказания услуг однозначно назван в законе, установить другой срок в договоре или претензии нельзя. Если срок обозначен не в законе, а в договоре, в претензии надо указывать договорный срок для ее рассмотрения.
И только когда в законе или договоре нет специальных указаний, в претензии можно прописать произвольный срок для ее рассмотрения.
Здесь нужно учесть один важный момент. Он касается ситуаций, когда обязателен досудебный порядок разрешения спора. Даже если срок рассмотрения претензии истек, это не всегда говорит о том, что можно идти в суд с иском.
Использование письма с требованиями в качестве претензии
Когда споры все же возникают, не всегда можно правильно предсказать их исход. Контрагенты могут предположить, что напоминания о необходимости выполнения условий договора достаточно для фиксации партнера. В таких случаях составляется письмо с открытым текстом, которое является скорее просьбой, чем требованием.
Если на письмо не будет получен ответ, место, отправившее его, рассмотрит возможность принятия более серьезных мер. В связи с этим возникает вопрос, можно ли использовать уже отправленное письмо в качестве требования. В этом случае нет необходимости повторно направлять претензию контрагенту, и иск может быть сразу передан в суд.
Это значительно экономит время.
Чтобы использовать письмо в качестве требования по договору об оказании услуг, должны быть выполнены определенные условия.
- Из текста ясно, что договор основан на требовании
- что свидетельствует о нарушении обязательства.
- Письмо должно побудить подрядчика к определенным действиям (оплате обязательства, исполнению обязательства), так как требование, изложенное в претензии, впоследствии должно совпасть с требованием.
Если в письме не указан срок для ответа, то для подачи иска необходимо дождаться истечения установленного законом срока. С другой стороны, не обязательно писать название «требование». Однако отправитель письма должен иметь доказательства обвинений, выдвинутых контрагентом.
Образец претензии об уплате задолженности по договору оказания услуг
Генеральному директору ООО «ДОЛ «АТЛАНТ»
г. Екатеринбург, дом 20а
ПРЕТЕНЗИЯ
о расторжении договора оказания услуг и возврате денежных средств оплаченных по договору оказания услуг по организации отдыха в детском оздоровительном лагере
Между Обществом с ограниченной ответственность «Лазурный берег-Екатеринбург» (далее – Заказчик) и Обществом с ограниченной ответственностью «ДОЛ «АТЛАНТ» (далее – Исполнитель) был заключен договор на оказание услуг по организации отдыха в детском оздоровительном лагере ООО «ДОЛ «АТЛАНТ» в отношении несовершеннолетней С., заявка на бронирование № 15787415, денежные средства оплачены по счету в размере 100 000 рублей 00 копеек.
Между указанными лицами, в том числе был заключен договор на оказание услуг по организации отдыха в детском оздоровительном лагере ООО «ДОЛ «АТЛАНТ» в отношении несовершеннолетних Б. и Б, заявка на бронирование, денежные средства оплачены.
В дальнейшем в июне, ООО «ДОЛ «АТЛАНТ» сообщило заказчикам, в том числе посредством размещения на официальном сайте информации о закрытии детского лагеря на период летнего сезона. Данный факт свидетельствует о наличии факта неисполнения обязательства по договору Исполнителем и возникновении задолженности перед Заказчиком.
В свою очередь, Заказчиком в адрес Исполнителя были направлены письма с просьбой о возврате денежных средств за неоказанные услуги, письмо № 073. Исполнитель направил Письма, которыми гарантировал возврат денежных средств в полном объеме.
Таким образом, в рамках договорных отношений по оказанию услуг по организации отдыха в детском оздоровительном лагере, у ООО «ДОЛ «АТЛАНТ» в пользу ООО «Лазурный берег-Екатеринбург», возникла задолженность в размере 100 000 рублей 00 копеек.
В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
При этом односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (ст. 310 ГК РФ).
На чем можно «споткнуться» при дальнейшем рассмотрении дела в суде?
Несмотря на кажущуюся простоту «подготовительного этапа» перед судебной тяжбой, подача претензии частенько оборачивается для пострадавшей стороны проблемой непосредственно при подаче иска в суд. А именно:
- Получатель претензии не оповещен надлежащим образом и ссылается на то, что ничего не получал. Во избежание этого рекомендуется направлять документ на адрес должника заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Адрес должника – юридический и фактический – стоит предварительно уточнить в ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Неполучение контрагентом направленной таким образом корреспонденции не означает несоблюдения порядка ее направления, ответственность с истца на этом снимается. Если по условиям договора для текущей переписки используется электронная почта, то одновременно с электронным письмом все равно стоит отправить претензию вышеуказанным способом. При направлении документа курьером стоит озаботиться, чтобы его получило уполномоченное лицо; тем не менее, суд в данном случае будет исходить из того, направлена ли претензия о взыскании задолженности по актуальному юридическому адресу получателя.
- Сумма долга, предъявленная в претензии, не соответствует сумме, указанной в исковом заявлении. Суд в этом случае может сослаться на то, что исковые требования были изменены, а претензионный порядок не соблюден.
- При подаче встречного иска также возможны проблемы: поскольку он подается по общим правилам искового производства, то суд также потребует предоставить доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.
Итак, в соблюдении досудебного порядка урегулирования долговых споров есть свои нюансы и сложности. Стоит отнестись к подготовке претензии не менее внимательно, чем к будущему исковому заявлению, поскольку судьба иска напрямую зависит от того, насколько корректно она была подготовлена и направлена должнику.
Ведение бизнеса сопряжено с необходимостью решения множества сложных задач. Помимо производственных вопросов, текущей хозяйственной деятельности, руководство компании сталкивается с финансовыми сложностями. Нередко провалы в бюджете фирмы становятся следствием неплатежей со стороны контрагентов.
Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)
- А вы знаете, что это такое товарный знак и в чем заключается его значение? Определение понятия и виды, признаки и примеры
- Что делать если кредитная история испорчена: как «реабилитировать» заемщика
- Классификация товаров промышленного назначения
- Какова финансовая гарантия положена для визы в Италию
- Федресурс банкротство физических лиц
- Как происходит упрощенная процедура банкротства юридического лица: порядок процедуры
- Порядок увольнения сотрудников при банкротстве предприятия, положенные компенсации и выплаты
Просрочка оплаты может иметь разные причины. Это могут быть: умышленная задержка оплаты, затруднения с деньгами у самого должника, заведомое намерение не исполнять обязательства и прочее. Независимо от повода, наличия либо отсутствия основания не платить, должнику должна быть направлена претензия о взыскании задолженности.
При урегулировании финансовых споров, возникших в ходе осуществления предпринимательской деятельности, письменное требование об уплате задолженности является обязательным условием перехода к судебной стадии. Если претензионный досудебный порядок не соблюден, арбитражные суды оставляют иски без рассмотрения.
В данной статье разберемся подробно с тем, как правильно составлять претензию.
Почему обязательно направлять претензионное письмо о погашении долга
Если кредитное учреждение решило взыскать просроченную задолженность с клиента, будь то физическое лицо или компания, то самым надежным и проверенным способом реализации данной задачи является обращение в суд – его решение является обязательным для исполнения. Но если по каждому вопросу организации и граждане обращались бы с , то наплыв дел создал бы определенный коллапс. По этой причине в процессуальном законодательстве есть оговорка о том, что перед подачей искового заявления следует в обязательном порядке провести определенные процедуры. Для банка данной процедурой является направление должнику претензионного письма с требованием о возврате займа. И если в отведенный для этого срок должник не исполнит своих обязательств по кредитному договору, банк может смело нести иск в суд – досудебное урегулирование споров было проведено.
В кредитном договоре может быть раздел, в котором оговорена обязательность осуществления претензионной работы, причем стороны вправе сами договориться о конкретных сроках для обращения в суд в случае отказа должника от выполнения претензионных требований.
Если наличие претензионного письма является обязательным и прописано в договоре, то при подаче искового заявления, если в нем не будет отсылки к нему, суд не станет рассматривать дело. Судья вправе возвратить иск и указать на необходимость проведения всех обязательных методов урегулирования спора . Когда это требование будет выполнено, банк может вторично подавать иск в суд, приложив к нему претензионное письмо и ответ должника, если он имеется.
Деловая переписка в большинстве своем однотипна. В конкретном документе выделяются три части: шапка, тело документа и заключительная. В верхней части листа обычно располагаются реквизиты организации, которая отправляет документ и является кредитором. В идеале письмо печатается на фирменном бланке организации, который содержит ее полное наименование, адрес, контактные телефоны, ИНН и другую принципиально важную информацию.
Также шапка, согласно существующим нормам, должна содержать номер, дату, вежливое, а главное — конкретное обращение к деловому партнеру.
Если озаглавлено письмо будет, например, ООО «Ромашка», то не будет ясно, кто является получателем. Поэтому обращение лучше формулировать согласно требованиям, обращаясь по имени и отчеству к руководителю либо другому ответственному за погашение задолженности лицу.
В основной части документа в большинстве случаев прописывается:
- Ссылка на номер договора, который был заключен и согласно которому произвелась поставка товара либо были оказаны услуги. Можно ссылаться на конкретный пункт договора, если есть возможность. Не возбраняется цитирование, если это проясняет создавшуюся ситуацию.
- Какие организации участвовали.
- Конкретная сумма долга, а также за какие товары либо услуги она причитается к выплате.
- Какие действия требуются компании-должнику. Обычно это перечисление средств на какой-либо счет. Если данные счета прописаны в договоре, то достаточно будет сослаться на подписанный обеими сторонами договор.
- Что произойдет в случае неуплаты долга. Меры могут быть как мягкие (неустойка, пени), так и жесткие (обращение в Арбитражный суд). В основном организации прибегают к комбинированным мерам воздействия на должника.
При обращении в суд письмо-требование об оплате задолженности является обязательным условием подачи иска. Без него дело наверняка будет проиграно, особенно если должник не будет признавать существование задолженности.
В качестве дополнения можно приложить расчеты пени, которая полагается за неуплату долга. Однако это не обязательно для такого типа деловой переписки. Кроме того, при отказе оплаты долга и по прошествии длительных сроков, при обращении в суд пени могут значительно увеличиться.
Санкции при одностороннем отказе
Обычно отказ стороны от своих обязанностей, предусмотренных договором, означает, что к ней будут применены меры ответственности – штраф за отказ от договора оказания услуг, неустойки и т. д.
Однако по закону их не так много.
Применительно к договору оказания услуг такие меры предусмотрены лишь для случаев, если эти услуги заказывает гражданин для своих личных нужд (бытовой подряд).
В этом случае работают нормы Закона о защите прав потребителей.
В соответствии с ними гражданин-заказчик может потребовать:
- соразмерного уменьшения оплаты за услуги;
- потребовать оплаты расходов, которые он понёс, поручая те же услуги после отказа другому исполнителю.
Кроме того, особенностью бытового подряда является то, что если от договора отказывается заказчик, а сам отказ вызван грубой просрочкой – то расходы исполнителя возмещаются лишь в одном случае: если заказчик всё-таки принял работу.
Но кроме норм закона существуют и нормы договора.
Стороны могут указать в нём, что при отказе от своих обязанностей без уважительных причин заказчик (или исполнитель) платит неустойку.
Претензии о взыскании задолженности составляются по единому образцу. Отличия состоят в особенностях лиц, являющихся фигурантами данного процесса. Претензия может быть направлена:
- от физического лица к юридическому;
- от юридического к физическому;
- от юридического к юридическому;
- от физического к физическому.
Порядок действий для взыскания задолженности
Для того, чтобы не упустить важных моментов, перед началом процесса истребования просроченной задолженности, рекомендуется к этому хорошо подготовиться. Приведенный алгоритм поможет совершить процедуру последовательно и грамотно.
| Стадия | Действия |
| Подготовительный этап | Сбор документов, подтверждающих задолженность (акты выполненных работ, накладные, счета-фактуры, путевые листы, акт приема-передачи имущества, платежные поручения, расписка и прочие первичные документы, в зависимости от сферы деятельности). |
| Составление претензии | Написание обоснованного текста с мотивировочной и просительной частями, ссылками на нормы права. Формирование пакета приложений. |
| Предъявление требования | Вручение либо направление по почте претензии с приложениями способом, позволяющим идентифицировать получателя. |
Как видно из таблицы, писать претензии совсем не сложно. После предъявления требования наступает период ожидания. Он зависит от терпения кредитора и условий об обязательном претензионном порядке.
Ответ дебитора не имеет ключевого значения. Срок рассмотрения претензий может быть прописан в договоре. Если такого условия в контракте нет, то по нормам арбитражного процессуального законодательства в суд можно обратиться по истечении месяца после предъявления претензии.
Дефекты оказанной услуги
Дефекты бывают внутренние и внешние. Если внутренние дефекты могут быть выявлены лишь в процессе использования продукта, полученного в результате оказания услуги, то внешние дефекты обнаруживаются практически сразу, при визуальном осмотре продукта.
Соответственно, дифференцируются и сроки предъявления претензий. Так, претензии по внешним дефектам могут быть предъявлены до полного окончания работы или сразу после выполнения заказа.
Предъявление претензий по внутренним дефектам может быть осуществлено:
- в срок до одного года с момента оказания услуги;
- в срок до 60 месяцев с момента оказания услуги, связанной со строительством объектов недвижимости.
Что такое дебиторская задолженность?
Термин «дебиторская задолженность» широко используется в бухгалтерском учете и представляет собой сумму долгов, причитающихся предприятию, от юридических или физических лиц в итоге хозяйственных взаимоотношений с ними. Как видно из определения, дебиторская задолженность может образоваться только у юридического лица, а вот дебитором (должником) может быть как юридическое, так и физическое лицо.
Это важно знать: Срок подачи искового заявления после претензии по ГПК РФ
Необходимо отметить, что организации будет гораздо проще взыскать задолженность в судебном порядке, так как расчеты между юридическими лицами производятся в безналичном порядке. Также наличие у организации первичных учетных документов, подтверждающих возникновение задолженности, будет бесспорным доказательством в суде.
Срок рассмотрения документа по закону
Лучше всего фиксировать претензионный порядок урегулирования споров в самом договоре на стадии его заключения. Тогда в момент возникновения спора не нужно будет искать в законах информацию о сроках ответа, возможности обратиться в суд и т.д. Все это будет зафиксировано в самом соглашении на оказание услуг либо в приложении к нему.
Но зачастую случается так, что стороны в целях экономии времени и средств заключают простенький договор на 1-2 страницах. В таком случае, лицо, пострадавшее от невыполнения условий соглашения будет вынуждено искать защиты в гражданском законодательстве РФ.
Важно! По закону сроки ответа на любое обращение – 30 дней. Данный период времени начинает течь с момента даты получения претензии стороной, не выполняющей условия соглашения. Но если вы внесли предоплату за предоставление услуг по договору, то такой срок значительно сокращается.
В случае бездействий по отношению к письменным претензионным требованиям по истечении месяца, сторона, права которой были нарушены, имеет полное право подать в суд на виновное лицо.
Случаи, когда требуется составить претензию
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель выполняет согласованные сторонами услуги, а заказчик обязан их оплатить на условиях и в размере, определенном в договоре. Сделка указывает сроки выполнения, ответственность сторон, возможность одностороннего отказа от исполнения.
По гражданскому законодательству запрет одностороннего отказа от сделки ничтожен.
Досудебная претензия возможна в случае, когда одна из сторон некачественно или не полностью выполнила свои обязательства.
Правила возмездного оказания услуг применяются к правоотношениям, прямо указанным в законе. Возможны ситуации, когда заказчик условился с исполнителем о починке автомобиля, но выполнил это некачественно или когда исполнитель не полностью оплатил выполненный ремонт. Возмездное оказание услуг предусматривает разные сферы деятельности. Исключение составляют случаи, предусмотренные в ч. 2 ст. 779 ГК РФ (главы 37-53).
Судебное разбирательство чревато затяжными сроками и расходами. Претензия составляется в любой ситуации, когда стороны предусматривают возможность решить спор в переговорном порядке. При разъяснении правонарушителю перспективы ответственности есть возможность надеяться, что дело не дойдет до суда и требования автора документа будут удовлетворены в полном объеме.
Срок предъявления претензии по договору оказания услуг
Все проблемы необходимо решать по мере их поступления. Чем быстрее будет направлена претензия по договору оказания услуг, тем лучше для истца. Досудебные органы учтут факт своевременной подачи жалобы как положительный фактор. В случае наличия гарантийного срока в договоре подача претензии должна быть произведена не позже конечной даты. Если такая отсутствует, то на протяжении 2-х лет после предоставления услуги.
Претензия о взыскании задолженности подается в срок, который определён законом как период, когда урегулировать нарушение договора можно в досудебном порядке. В случае истечения периода стоит подать иск в суд, и подготовиться к судебному заседанию. Срок исковой давности составляет 1 год. Данные нормативы прописаны в статье 724 ГК РФ. Оптимальным вариантом для обеих сторон является указание срока на возможность подачи претензии в договоре оказания услуг.