Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия в транспортную компанию о задержке груза». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Транспортная компания осуществляет услуги перевозки грузов. Заказчиком может выступить как рядовой гражданин, воспользовавшийся услугами доставки, так и предприниматель, которые регулярно доставляют грузы через транспортные компании. Транспортная фирма несёт ответственность перед заказчиком. Обратим внимание на статью 796 Гражданского кодекса РФ.
Границы ответственности перевозчика
Перевозчик несёт ответственность перед заказчиком лишь по тем обстоятельствам, которые зависят непосредственно от него. Например, если груз был повреждён или доставлен не вовремя в связи с погодными условиями или иными форс-мажорными обстоятельствами, ни о какой ответственности речи идти не может.
Отдельным пунктом хотелось бы выделить доставку хрупких и продовольственных товаров. Условия перевозки обговариваются контрагентами на этапе согласования сделки. Если заказчик не упомянул о том, что груз в процессе перевозки должен находиться в определённом температурном режиме, в результате чего испортился, виной тому будет именно заказчик. Аналогичные правила применяются в случае боя хрупких предметов, не отмеченных в качестве таковых.
Ответственность транспортной компании за задержку груза, штрафные санкции
За просрочки, допущенные перевозчиком предусмотрено три вида ответственности:
- пеня;
- штраф;
- возмещение убытков.
Данные санкции могут быть установлены в договоре, но есть также и нормативно определенные размеры в некоторых случаях.
| Нормативный акт | Санкция |
| ГК РФ | возмещение реального ущерба и упущенной выгоды |
| Кодекс ВВТ РФ | штраф — 9% от стоимости провоза (за каждый день задержки);
примечание: ограничен верхний порог штрафа — 50% от стоимости провоза; |
| Воздушный кодекс РФ | штраф – 25% от МРОТ (за каждый час задержки);
примечание: ограничен верхний порог штрафа — 50% от стоимости провоза; |
В договоре с конкретным перевозчиком могут быть предусмотрены подробные условия о размерах пени, штрафов, случаях их применения. Если в контракте, предоставляемом перевозчиком, его ответственность вообще не прописана, это должно насторожить отправителя.
Куда можно жаловаться
Для каждого вида транспорта существуют свои контролирующие органы.
Соответственно и жалобы подаются по подконтрольности: ГИБДД, МУГАДН, прокуратура на транспорте, ведомства и т. д.
Контролирующие органы принимают жалобы о нарушении перевозчиками норм и правил. Если же суть жалобы сводится к финансовым вопросам, то это будет именоваться гражданско-правовой спор. Такими вопросами органы исполнительной власти не занимаются.
Жаловаться на нарушение условий договора или причинение убытков нужно в суд. Называться это будет не жалобой, а исковым заявлением. Суть такого обращения заключается не в том, чтобы наказать перевозчика в административном порядке, а в том, чтобы получить материальное возмещение потерь грузоотправителя, грузополучателя.
Полезные советы и выводы
- В случае задержки доставки груза компанией ПЭК, важно не паниковать и принять эффективные меры для решения проблемы.
- Составление письменной претензии и обращение в органы защиты прав потребителей или суд — это права и инструменты, предоставляемые законодательством, которыми стоит воспользоваться.
- Всегда важно иметь доказательства, подтверждающие задержку доставки груза, например, информацию о дате отправки и прибытия груза, контактные данные курьера и т.д.
- Консультация с юристом или экспертом в области защиты прав потребителей может быть полезной, особенно в сложных случаях задержки доставки.
- Компания ПЭК обязана рассмотреть претензию и дать ответ в течение месяца. Если клиент не получил ответ или ответ был отрицательным, следует обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
В итоге, для решения проблемы с задержкой доставки груза компанией ПЭК важно следовать описанным выше шагам, быть настойчивым и использовать права, предоставленные законом, для защиты своих интересов как потребителя.
Как подать претензию?
Пакет документов с претензией необходимо правильно вручить, чтобы претензионный порядок считался соблюденным. Подать претензию можно лично, почтой или в электронном виде, но у каждого способа есть свои нюансы.
- Чтобы подать претензию лично, потребуются два экземпляра претензии: один примут сотрудники ТК, а на втором они должны поставить отметку о получении с датой и подписью. Только в этом случае на руках у заявителя будет доказательство соблюдения претензионного порядка.
- Отправить претензию можно и почтой, оформив отправление заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Направлять письмо следует на адрес, указанный в договоре. Вернувшееся уведомление необходимо хранить на случай, если понадобится обращаться в вышестоящие инстанции.
- Некоторые транспортные компании предлагают в качестве альтернативы вышеупомянутым способам отправить сообщение на электронную почту или через форму на сайте. Такая подача претензии допустима, но только при условии, если в договоре о перевозке грузов прямо указан данный способ подачи претензии. В противном случае суд может посчитать претензионный порядок не соблюденным.
Какие сроки доставки грузов
Сроки доставки грузов являются одним из важнейших аспектов при выборе транспортной компании для транспортировки вашего груза. Каждая компания имеет свои сроки доставки, которые могут варьироваться в зависимости от места назначения, вида груза, услуг, которые были выбраны и т.д.
Стандартные сроки доставки для большинства грузов составляют от 1 до 10 дней в зависимости от расстояния, на которое необходимо доставить груз. Но стоит отметить, что такие сроки могут быть изменены в соответствии с оговорками в договоре или дополнительными услугами, которые были заказаны клиентом.
Быстрое доставка является одним из основных преимуществ при выборе транспортной компании, так как это позволяет сократить время доставки груза и выполнить конкретные обязательства перед клиентом. Такие услуги будут стоить значительно дороже, но в некоторых случаях это может быть более выгодным решением, например, для экстренной доставки лекарственных препаратов.
Важно отметить, что при выборе транспортной компании необходимо уделять внимание не только срокам доставки, но и качеству услуг, которые предоставляет компания, надежности перевозчика, опыту работы и т.д. Это поможет избежать многих проблем, связанных с перевозкой груза и сократить риск его утери или повреждения во время доставки.
Какой срок осуществляется доставка груза, если в договоре перевозки груза сроки не установлены
Если срок доставки груза не установлен в договоре перевозки, то он зависит от многих факторов, таких как расстояние между отправительским и получательским пунктами, вес и объем груза, условия перевозки и т.д. Обычно на сайтах транспортных компаний информация о сроке доставки груза указывается отдельно для каждого направления.
Для международной перевозки грузов установлены международные нормы и правила, которые регулируют срок доставки грузов. Для каждой страны они могут отличаться, поэтому перед отправкой груза необходимо уточнить правила и сроки доставки в страну назначения.
Если транспортная компания не установила срок доставки груза, то можно согласовать его индивидуально. В этом случае, необходимо указать желаемый срок доставки в договоре перевозки и уточнить возможность его выполнения у транспортной компании.
В случае, если транспортная компания не соблюдает сроки доставки груза, необходимо обратиться к ней с претензией и потребовать возмещения убытков, которые могут быть связаны с простоем на складе, потерей прибыли и другими расходами, возникшими из-за задержки груза.
Стандарты написания претензии
В принципе, отвечая на классический вопрос, может ли транспортная компания удерживать груз, ответим, может, но только в экстренных случаях. К таковым относится решение суда, таможенного органа, пограничного контроля. Обязательно должен быть документальный повод и оформление, которое предусматривает удержание груза. Если транспортная компания заявила, что она удерживает груз по собственному решению, то это явные признаки противоправных действий со стороны оператора.
Оформляя в соответствии с законом претензию, транспортная компания удерживающая груз должна руководствоваться юридическими действиями. В текстовой части жалобы необходимо указать всех участников процесса:
- Данные грузоотправителя.
- Данные грузополучателя.
- Сведения о перевозчике, а также об экспедиторе.
- Данные организатора перевозки.
- Сведения об иных лицах, которые принимали участие в задержании груза.
Как написать претензионное письмо перевозчику о необходимости возмещения расходов?
О чем бы ни шла речь в претензии — обязательно опишите пред претензию еще в акте передачи-приема груза, то есть в той самой бумаге, которую после доставки вещей дает курьер. При этом, если нет возможности отксерить акт с претензией для себя, тот акт, где указаны проблемы, связанные с доставкой — сфотографируйте. Для того, чтобы акт отдали для описания проблемы, не ставьте подпись о приеме груза до того момента как вы проверите вещи и их целостность.
В ходе проверки нужно фотографировать все поврежденные в процессе перевозки предметы.
Пишите в претензии на возмещение убытков:
-
- Реквизиты компании ответственной за перевозку груза и свои реквизиты.
- Дату, когда был получен груз. При этом, если нужна была доставка срок-в-срок, то пишется и время.
- Место где груз был получен.
- Общую стоимость груза и отдельно каждого предмета.
- Как были обнаружены повреждения и/или недостача.
- Какие именно повреждения были обнаружены.
Сроки рассмотрения претензии транспортной компанией
Грузополучатели, оказавшиеся в заложниках ситуации, когда транспортная компания доставила груз с повреждениями, выявленными не сразу, имеют право подать претензию в установленные сроки. Стоит отметить, что в зависимости от вида транспорта, отличается и время, отведённое на предъявление претензии.
Кроме того, существуют и сроки для предъявления претензий не только в отношении ущерба нанесённого перевозимому имуществу, но и возмещению других убытков, вытекающих из полученных повреждений. Об этом более подробно читайте в статье: Сроки предъявления претензии перевозчику.
Что же касается времени, отведённого для рассмотрения претензии, то оно, как правило, не превышает тридцати дней. Если по истечении этого срока транспортная компания не отреагировала на претензию, получатель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Однако из этого общего правила существуют исключения, поэтому, чтобы быть уверенным наверняка, следует проконсультироваться с юристом.
Как правильно подать?
- Нужно указать в письме, что именно этот документ является выполнением обязательного условия о досудебном урегулировании. Невыполнение требований в срок, указанный в документе, дает основание для обращения в суд.
- Снимите копии всех документов, на которые опиралась описательная часть претензии. Оригиналы оставьте себе, они потребуются для предъявления в суде при рассмотрении спора.
- Правильно предъявлять документ в двух экземплярах, если сдается лично. На втором получателем проставляется входящий номер, дата и подпись с фамилией получившего первый экземпляр.
- В случае отправки претензионного письма по почте ко второму экземпляру прикладывается оригинал почтового чека и опись вложения.
Как подать через интернет?
У каждой крупной ТК есть сайты, посредством которых можно заказать перевозку груза и оставить официальный запрос на предоставление транспортных накладных.
Многие фирмы, стремясь заслужить доверие потребителя, имеют обратную связь для подачи информации. Нажав поле «Подать обращение», остается только заполнить пустые поля, выстроить шаблон и прикрепить сканы всех подтверждающих претензию документов.
У этого способа есть плюсы и минусы.
Положительным моментом выступают сокращенные сроки на подачу и рассмотрение. Если жалоба бесспорна и не вызывает вопросов, ответ поступает быстро.
Но в случае отсутствия ответа и какой-либо реакции, при обращении в судебные инстанции не все судьи принимают скрины таких заполненных электронных страниц в качестве доказательства выполнения досудебного претензионного порядка.
Ситуации, при которых возможно написать претензию
При пересылке грузов транспортной фирмой заказчик всякий раз рискует. При перевозке не исключены обстоятельства, в которых товар отправителя может быть поврежден, испорчен, невозвратимо утерян.
Фирма-перевозчик, получая от покупателя посылку, становится полностью ответственной за нее. Отправитель или получатель при неудовлетворенности качеством или же сроками оказанной услуги вправе обратиться к перевозчику с ходатайством по покрытию нанесенного вреда, то есть подать претензию (рекламацию).
Писать обращение с жалобой перевозчику можно, имея на руках договор и две квитанции:
- первая – о приеме (подтверждает дату сдачи и запланированный день получения);
- вторая – о получении, доставке (подтверждает фактическую дату получения).
На основании этих двух квитанций можно определить время задержки. Ответственность, предусмотренная за несоблюдение, невыполнение сроков транспортировки, регламентируется Федеральным законом № 259 — транспортный устав автомобильного транспорта РФ.
Сроки доставки грузов согласно законодательству:
- Доставка грузов осуществляется согласно срокам, установленным правилами перевозки грузов, т. е. заявки, поданной заказчиком-отправителем.
- О сбоях в процессе поставки перевозчик обязан проинформировать отправителя и получателя.
В каких случаях можно подавать документ
При заказе услуги «перевозка грузов» не все клиенты задумываются о том, что в дороге могут случиться непредвиденные обстоятельства. Продукт портится, услуга оказывается с задержкой. Как правило, при составлении договора нюансы оговариваются заранее.
В этом случае транспортная компания не доводит дело до судебных разбирательств, а пытается урегулировать конфликт мирным путем. Однако при любых обстоятельствах при обнаружении неисправностей стоит написать претензию.
Правило регламентировано ст. 797 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с законодательством РФ заказчик обязан попытаться самостоятельно договориться с руководителем транспортной компании о возмещении убытков путем предъявления письменной претензии.
Если мирно договориться не удается, следует обращаться в суд с исковым заявлением.
Претензия составляется на чистом листе, без помарок и повреждений. Текст отражает суть проблемы, написан грамотным понятным русским языком. Подписывается обеими сторонами.
При получении груза в первую очередь осматривают целостность упаковки, после чего вскрывают ее и проверяют содержимое. Составляется акт приема-передачи, в котором отражаются все нюансы доставки, повреждения, несоответствия описи.
В соответствии с действующим законодательством клиент имеет право отказаться от принятия груза или составить документ о повреждении и необходимости возмещения убытков в следующих случаях:
- нарушена целостность упаковки;
- несоответствие содержимого представленной описи;
- доставка произведена с задержкой, что подтверждено договором поставки;
- содержимое испорчено, повреждено или находится в нерабочем состоянии.