Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли обменять серебро в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если рассмотреть имеющийся закон, то возвратить или же обменять изделие в магазине можно будет только при предоставлении информации о браке в украшении. Дело в том, что продавцы не несут прямой ответственности за недостаток или качество товара, особенно если он уже продан покупателю.
Каковы правила процедуры в России, нужен ли по закону чек?
По закону вернуть в салон ювелирное изделие можно в том случае, если фигурируют такие основания:
- проба на украшении из золота, серебра не отвечает той действительной информации, которая существует;
- из ювелирного изделия постепенно выпадают камни и вставки;
- на купленной цепочке или браслете из золота, серебра появился дефект — болтаются звенья, плохо срабатывает замок, сломалась застежка.
Вернуть любое украшение стоит сразу же после того, как обнаружен дефект, но не нужно забывать об установленных сроках эксплуатации по закону.
Если был замечен дефект изделия из серебра или золота в течение 14 дня со дня покупки, то такой товар можно вернуть без особых проблем.
В том случае, когда брак был скрытым, то можно вернуть ювелирное изделие в течение всего гарантийного срока. Такой дефект может быть обнаружен после проведения специальной экспертизы. Гарантийный срок обычно устанавливает сам производитель, поэтому он может быть различным.
Если при покупке изделия из золота и серебра на них был установлен гарантийный срок, то покупатель, если заметит дефекты, может:
- Полностью получить уплаченную сумму и вернуть украшение обратно в магазин. Подтверждением сделки купли-продажи будет наличие кассового или товарного чека. Действующий гарантийный срок указан в паспорте изделия, поэтому его легко проверить.
- Вернуть в магазин купленное украшение и получить вместо него такое же изделие, но уже без наличия дефектов. Разница в возможной стоимости будет полностью компенсирована самим продавцом, в том случае, если новое изделие дороже того, которое было возвращено.
- Продавец за свой счет будет исправлять все дефекты, которые замечены покупателем. Это действует в том случае, если брак был обнаружен в течение гарантийного срока изделия.
Немаловажным моментом при возврате ювелирных изделий в течение гарантийного срока является то, что при проведении экспертизы, всю стоимость такой процедуры будет оплачивать продавец.
Всегда ли можно поменять в магазине не подошедшее вам золотое украшение на другое? Работники магазина могут отказаться принимать и обменивать ювелирное изделие, если покупатель немного нарушает правила, установленные законом:
- сроки по возврату не соблюдены;
- брак товара случился после покупки;
- гарантийный срок по продукции из золота, серебра истек.
Что делать в случае отказа?
Перед тем, как подавать в суд, необходимо обратиться с письменной претензией в магазин. На этом документе должна стоять отметка, что претензия принята и рассмотрена. Если магазин отказался принимать претензию, то можно смело обращаться в суд.
В том случае, когда ювелирное изделия стоит меньше 50 тысяч рублей, нужно обратиться в мировой суд. Если украшение превышает сумму 50 тысяч рублей, то обращение лучше составить в городской суд.
Для такого обращения нужно использовать иск о защите прав потребителей. Покупателя в документах указывают истцом, а продавца – ответчиком. Иск подается по месту регистрации покупателя, продавца или магазина. Истец вправе выбирать суд по месту своего нахождения.
В таком исковом заявлении необходимо указать:
- название суда, в который отправляется дело;
- Ф.И.О истца и ответчика, адрес регистрации;
- информация по вопросу возврата или обмена ювелирных изделий;
- отсылки на нарушенные нормативные акты и законы;
- выдвинутые требования истца.
К исковому заявлению следует приложить копии всех документов. Нужно предоставить товарные и кассовые чеки, результаты экспертизы, ответы на подаваемые претензии. Это заявление подписывается, ставится соответствующая дата.
Если украшение надлежащего качества
Высококачественные украшения из бисера или камней можно обменять, если они вам не понравились или если вы обнаружили, что украшение не подходит по размеру, цвету или другим параметрам в течение 14 дней с момента выхода на рынок. Сама дата проведения рынка не учитывается.
Возврат и возмещение могут быть произведены только в том случае, если соответствующий товар не был продан.
Продавец обязан выполнить свои требования
- Драгоценные камни не были использованы,
- ювелирные изделия не были использованы или их целостность не была нарушена
- изделие находится в хорошем состоянии, все ярлыки производителя не повреждены
В магазине при себе необходимо иметь паспорт.
Могут потребоваться и другие документы по сделке.
- Доказательства,
- Купоны,
- Паспорт изделия.
Для возврата рекомендуется выполнить следующие действия
- Обратиться с устным запросом к торговому предприятию. Достаточно устной просьбы покупателя.
- Запишите обращение. Письменное обращение может быть составлено в свободной форме или по образцу, предоставленному розничным торговцем.
- Ждите возврата денег. Если товар был оплачен наличными, продавец может выдать деньги на месте из кассы. Если оплата была произведена банковским переводом, деньги возвращаются на карточный счет.
Возврат бижутерии ненадлежащего качества: инструкция
Бракованный товар можно вернуть в магазин, независимо от того, есть ли в нем ценные вещи.
Согласно Закону о защите прав потребителей, каждый имеет возможность выбрать один из вариантов решения проблемы.
- Немедленный возврат бракованного товара. В этом случае покупатель забирает товар и получает свои деньги обратно.
- Обмен на аналогичный товар. Потребитель получает качественный товар вместо бракованного. Украшение должно соответствовать модели и номеру изделия.
- Обмен на другой товар. Можно выбрать либо ювелирное украшение, либо предмет из другой группы. В этом случае продавец пересчитывает расходы.
- Ремонт. Продавец может бесплатно отремонтировать бракованное изделие.
В остальном процесс подачи претензии такой же, как и при возврате качественных изделий.
Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течении 14 дней?
Покупатель заполняет заявление о возврате товара ненадлежащего качества в двух экземплярах, после чего один он оставляет в магазине, второй забирает себе. На своем экземпляре покупатель должен попросить продавца поставить отметку о принятии заявления к рассмотрению с указанием даты и ФИО принявшего.
Возврат некачественного товара может быть произведен:
- если на украшении стоит проба, но она не соответствует истинной пробе и типу материала, например, на золотом кольце такая проба имеется, но украшение на самом деле позолоченное;
- если из ювелирного изделия уже на следующих день начали выпадать вставки, но не в результате намеренного механического воздействия покупателя;
- когда часы, купленные в ювелирном магазине, вскоре перестали идти, есть другой дефект изделия (выпадают камни, сломался браслет);
- если браслет или цепочка порвались уже через пару дней после покупки, замок не хочет закрываться, есть болтающиеся, расшатанные элементы.
Рекомендуем прочесть: Как правильно написать резюме Обмен или возврат золотых изделий С помощью представленных нормативных документов не только узаконены основные положения проведения сделок по купле-продаже, обмену и возврату ювелирных украшений, но и разработан список продукции непродовольственной группы, которая не может быть обменена, или возвращена обратно в магазин.
Федеральный закон «О защите прав потребителя» регулирует вопрос купли-продажи между продавцом и покупателем в вопросе возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
Возврат ювелирного изделия в ломбард — правила по закону
Если вы решились приобрести ювелирное изделие из ломбарда, то следует ознакомиться с особенностями работы данной структуры. Деятельность ломбардов сосредоточена на предоставлении заимствованных денежных средств в обмен на сдачу личных ценных вещей. Правила приема украшений в ломбард выглядят следующим образом:
- Сдать драгоценность можно, если на ней нет государственных проб, знаков производителя;
- Ломбард принимает украшения определенных номерных проб;
- Важным моментом является обязательный контроль продукта, определение пробы, веса и прочих тонкостей;
- Любые драгоценности должны быть взвешены с точностью до грамма.
При проведении подобных манипуляций снижается вероятность приобретения бракованной продукции. Но, если вы решили вернуть приобретенный продукт в ломбард, то требуется знать, что как на них также распространяются положения закона о не возврате товара. Сдать покупку можно только в случае предоставления результатов экспертизы о подделке товара.
В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее.
Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей настоящего закона.
положения этой статьи гласят, что если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию.
В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:
- о замене ювелирного изделия на точно такое же;
- о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
- о снижении цены из-за наличия брака на украшении;
- об устранении дефект за счет продавца;
- о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
- о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).
Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:
- в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;
- в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.
Когда можно вернуть ювелирное украшение ненадлежащего качества? Реально ли это сделать в течение 14 дней? Да, законодательно установлены сроки, в течение которых претензии продавцу (или производителю) можно предъявлять, если был обнаружен дефект.
- Согласно ОСТ 117-3-002-95, есть четко ограниченный срок для выявления скрытого, то есть невидимого при покупке, дефекта украшения – полгода, то есть в течение 6-ти месяцев при обнаружении дефекта, невидимого во время совершения покупки, можно обращаться для возврата.
- Если производитель ювелирных украшений установил гарантийный срок меньше 2-х лет, но потребителем был выявлен дефект в течение этих 24 месяцев, то покупатель имеет право совершения возврата или обмена на общих основаниях статьи 18 (закон о защите прав потребителя).
- Изготовителем гарантийный срок изделия был не указан, но есть еще такое понятие, как срок службы изделия, который обычно определяется. Если дефект был обнаружен до истечения этого срока, то производитель обязан безвозмездно устранить неисправность.
Существующим законодательством предусмотрено, что продавец может самостоятельно установить срок гарантии на украшение даже в том случае, если это не было сделано изготовителем.
В пределах какого времени действует возврат драгоценных украшений
В интернет-сфере торгового характера существует особенный принцип, известный далеко не всем. Он гласит о том, что покупатель имеет полное право отказаться от покупки в любой момент на время его доставки. Если продавец вас уверяет в том, что заказ оформлен и передумать уже невозможно — это неправда. Пока товар не доставлен-в любой момент этого периода можно воздержаться от покупки.
Если после получения заказа, вы поняли, что он вам не подходит или вовсе не понравился и хотелось бы вернуть такую покупку — не стоит затягивать процесс возврата.
Его лучше провести в кратчайшие сроки (общепринятый отведенный период — неделя с момента получения).
В некоторых случаях возможно продление на усмотрение продающей компании. Интересно то, что при возврате товара в рамках указанного срока описание причины — не обязательное условие — этот пункт вы можете и вовсе опустить.
Также возможен вариант сдачи изделия обратно в течение трех месяцев — он реален при условии отсутствия письменного информирования о сроках, в рамках которых можно вернуть украшение.
Возврат товара в ломбард
Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах. Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах. Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком. Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде? Согласно закону да. Ведь ломбард несёт такую же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки. И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно.
Каков порядок необходимо соблюсти, чтобы у вас приняли товар обратно? Во-первых, нужно иметь товарный чек, ведь он подтверждает, что покупку совершили в конкретном ломбарде. Во-вторых, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства. При отказе необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей.
Гарантийный срок на ювелирные изделия по закону
При изготовлении товаров из драгоценных металлов применяется стандарт 117-3-002-95. В соответствии с этим актом, срок предъявления претензий по поводу на изделия из драгоценных металлов и сплавов составляет не менее 6 месяцев.
Каждый производитель имеет право самостоятельно утвердить гарантийный период пользования товаром. Соответствующая информация указывается в документах, прилагаемых к покупке.
Покупатели чаще всего предъявляют магазинам следующие претензии:
- изделие оставляет следы на коже, что не характерно для предметов из серебряных или золотых предметов;
- трещины, потемнения на драгоценных камнях;
- изделие, например, серьги, имеет дефект в месте соединения частей между собой;
- на поверхности есть неровности или заусенцы, образовавшиеся в процессе изготовления;
- характеристики товара не соответствуют информации в документе (например, размер драгоценного камня меньше);
- готовое «произведение ювелирного искусства» было неверно апробировано.
Чтобы обнаружить дефект, у гражданина есть полгода. Иной срок может быть установлен в документах на товар.
Правила продажи, каким законом регулируется, что говорится в ЗоЗПП
Вопросы реализации ювелирных изделий регулируются нормами раздела 7 постановления Правительства № 55 от 19.01.1998 г. Установлены следующие правила продажи:
- на всех товарах массой более 3 грамм должны быть государственные клейма;
- в магазине должна быть информация о порядке нанесения клейм на изделия, сертификацию драгоценных камней, опробирования и анализа металлов;
- до размещения товара на витрине работники магазина должны проверять каждое ювелирное украшение и браковать некачественные;
- каждое изделие должно иметь ярлык с информацией о названии товара, изготовителе, металле, из которого он был произведён, модели и артикула, описание вставок;
- покупатель может потребовать взвешивания изделия при продаже.
В кассовом или товарном чеке продавец должен указать следующие сведения:
- название проданного предмета, данные о продавце и организации-производителе;
- описание драгоценного камня, если он есть (проба, вид и т.д.);
- дата реализации;
- цена.
Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92г. распространяется на торговлю указанными изделиями. Нормативный акт регулирует права и обязанности физических лиц при покупке товаров для личных нужд в розничных торговых точках, общий порядок возврата и обмена вещей продавцу.
Постановление Правительства№ 55 от 19.01.1998 г. содержит перечень товаров, которые не подлежат обмену покупателями, если отсутствуют претензии по качеству. В пункте 9 этого списка указаны изделия из драгоценных металлов и камней. Покупатели не могут возвращать подобные товары, если они не подходят человеку по размеру или стилю.
Для возврата бижутерии в магазин покупателю потребуется выполнить ряд действий:
- Если у изделия отсутствует брак, но оно не подошло по каким-либо другим причинам, нужно убедиться в отсутствии следов носки и обеспечить товару первоначальный вид.
- Вместе с изделием подготовить все прилагающиеся к нему этикетки, бирки, упаковку.
- При отсутствии кассового чека подготовить другое подтверждение покупки (распечатка из истории банковского счета при безналичной форме оплаты, подтверждение свидетелей и прочее).
- Обратиться к продавцу с просьбой произвести обмен или принять обратно изделия, озвучив при этом законную причину.
- Составить заявление на возврат изделия.
Порядок возврата ювелирного товара
Необходимо подготовиться: взять купленное украшение, документы о приобретении и т. д. Возможно, потребуются дополнительные данные, например, заключение специалиста о причинах поломки. Выяснить, какие документы нужно приложить к заявлению, можно будет непосредственно в магазине, т. к. у каждого продавца свои инструкции на этот счет.
Если чек был утерян, нужно доказать, что вещь куплена в этом магазине, а не в соседней торговой сети. Для этого следует восстановить платежный документ. Это возможно сделать, если магазин ведет подробный учет. Альтернативными являются варианты: свидетельства очевидцев или данные с камер видеонаблюдения (если случай произошел недавно, информация еще хранится).