Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Публичная оферта должна быть адресована кому». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Карточки товаров в интернет-магазине или на маркетплейсе законодательно признаются публичной офертой. Этому посвящен второй пункт 494 статьи Гражданского кодекса РФ: «Предоставление сведений о продаваемых товарах (описание, фотоснимки, каталоги) в сети интернет независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи (наименование товара и его количество), признается публичной офертой».
Отличия публичной оферты от непубличной
Оферты могут различаться по числу адресатов, которым она предназначается. Непубличная отправляется только одному лицу. Например, при поиске съемного жилья и обсуждении условий найма ею будет сообщение собственника: квартира освобождается с 1 декабря, проживание – 15 тысяч в месяц. Публичная оферта, в свою очередь, направляется неограниченному кругу лиц. Так, товар на полке в магазине предложен всем посетителям данной торговой точки. При этом цена на кассе не может отличаться от той, которая указана на ценнике, иначе это будет являться изменением условий оферты после её принятия покупателем.
Обратите внимание: если продавец предлагает отказаться от приобретения товара, поскольку «не успели поменять ценники», то его действия незаконны. Этот ярлык содержит существенные условия оферты и после ее акцепта продавец не может не только изменить цену, но и отказаться от исполнения сделки.
Аналогично и в случае, когда недостоверные условия продажи в интернет- магазине размещены из-за сбоя в работе программного обеспечения. Если на сайте написана стоимость 1 000 рублей, продавец не имеет права предложить тот же товар за 10 000 руб.
В рекламе иногда можно услышать фразу «предложение не является публичной офертой». Но позиция судов такова: при указании в рекламе всех существенных условий договора такая ссылка не имеет значения. Аналогичным образом, если говорится, что предложение является офертой, оно не будет таковой при отсутствии значимых правил, например, цены. Отметим, что для каждой сделки могут быть предусмотрены свои обязательные условия. Если в рекламе говорится, что сеть KFC предлагает бургеры по 99 рублей каждую пятницу, то это – публичное предложение, так как речь идет о множестве одинаковых товаров. Объявление «продаем квартиры за 2 000 000 рублей» – не оферта, так как нет указания на конкретный объект недвижимости.
Документооборот при публичной оферте
Если товары и услуги продаются через сайт, рекомендуется размещать текст оферты в виде отдельного электронного документа. Это облегчит ее поиск посетителям сайта и избавит от претензий со стороны Роспотребнадзора.
Все документы для органов ФНС, порядок расчета налогов и сроки их уплаты сохраняются те же, что и при ведении бизнеса по обычным договорам. Заключение сделки с помощи оферты на эти правоотношения никак не виляет.
Изменения могут коснуться привычного бухгалтерского учета. Например, при продаже крупных партий товаров юридическим лицам обычно прописываются товарные накладные или акты приема-передачи, которые служат подтверждением основания получения денежных средств. Так как эти документы не составляются при заключении оферты, то возникает задача подтвердить получение оплаты именно от продажи. Для этого можно указать в условиях, что свидетельством проведения сделки является перечисление денег, при этом акт не подписывается. Обратите внимание: даже если указать в оферте, что оплата товара – подтверждение его качества, то при поставке бракованного продукта это никак не защитит продавца от претензий.
Что такое «не является публичной офертой»?
Интернет-магазины часто указывают, что их предложение не является публичной офертой. Но что это означает?
Оферта — это предложение заключить договор. Публичная оферта — это предложение, адресованное неопределенному кругу лиц и опубликованное в средствах массовой информации. Такое предложение может принять к себе каждый желающий и заключить договор на предложенных условиях.
Когда интернет-магазин пишет, что его предложение не является публичной офертой, это означает, что магазин не считает свое предложение обязательным для заключения договора. Магазин может вносить изменения в условия договора, заменить или отменить его в любое время.
Непубличная оферта может состоять из отдельных частей, выражений, которые нужно уметь правильно интерпретировать. Но так как это не публичное предложение, например, на бумаге, значит, она не направлена к каждому желающему, и ее можно обойтись, если не принят ее условия.
Какой статус у договора?
Часто в интернет-магазинах можно увидеть выражения «не является публичной офертой» или «оферта не является действующим договором». Что такое оферта? Каково ее значение, и может ли она быть непубличной?
Оферта — это предложение заключить договор, выраженное в определенной форме и содержащее все необходимые существенные условия. Не cualquier oferta является публичной, то есть адресованной неопределенному кругу лиц. Состоять оферта может как на бумаге, так и в электронном виде.
Чтобы оферта стала действующим договором, пользователь должен принять все условия, предложенные в оферте. Если же пользователь желает внести изменения в предложенные условия, то нужно переговорить с продавцом и составить новый договор.
Не являющаяся публичной оферта не имеет действия и не может быть заменой договора.
Такое выражение «не является публичной офертой» может использоваться в случае, если продавец не желает быть связанным условиями, которые он указал в оферте, или если он предполагает заключить договор по другим условиям.
При таком статусе договора
Оферта – это предложение о заключении договора, которое адресовано неопределенному кругу лиц. Но что если продавец заявляет, что его предложение не является публичной офертой? Каково значение такой фразы и как это влияет на права потребителей?
«Не является публичной офертой» – это выражение, которое означает, что продавец не хочет заключать договоры на указанных условиях со всеми желающими, а только с теми, кто совершает конкретные действия, например, оформляет заказ на сайте интернет-магазина.
Если действительно не является публичной офертой, то правила гражданского договора не применяются, и в случае изменения условий договора продавец может отменить предложение или заменить его другим. Однако, если такое предложение состоит из двух частей – «предложение-оферта» и «предложение на заключение договора», то при изменении условий первую часть изменять нельзя, она по-прежнему является офертой.
Когда говорят «не оферты?», то это значит, что действие продавца не начинается со сделки. Договор заключается после оформления заказа и его обработки. При этом, интернет-магазин не обязан продавать товары за указанные на сайте цены, если только договор не был заключен на публичных условиях.
Если договор не является публичной офертой, то продавец может легко обойти привычные права потребителей, предложив на бумаге несколько измененный вариант договора. В то же время, если договор является публичной офертой, товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет брак, потребитель имеет полное право вернуть его или обменять, а продавец обязан быстро реагировать на проблему и устранять ее.
Оферта – это предложение одного лица (физического или юридического) заключить сделку, договор другому лицу, также физическому или юридическому, причем это может быть как один человек, так и неограниченное число, или даже наоборот, конкретный список лиц.
Сделка содержит конкретные условия на которые вторая сторона может согласиться или отказаться.
В случае согласия продавец гарантирует исполнение предлагаемых условий и не может вносить изменения.
Например, банк присылает вам индивидуальное предложение по вкладу.
Если вы принимаете его, банк обязан дать именно такой процент и такой срок депозита, какой указывался в предложении.
Слово «оферта» восходит к латинскому offertus («предложение»), оно использовалось в деловом обиходе еще в далекой древности.
Правильно говорить оферта, делая ударение на букве «е». В английском языке этот термин звучит как «Offer», что также переводится, как «предложение», но наиболее близкий перевод сути термина – это коммерческое предложение.
В русском языке слово «оффер» также давно прижилось, особенно в кругу инфобизнесменов. Оно означает сделать клиенту особое предложение, от которого ему будет трудно отказаться.
Например, три товара по цене одного, которые можно купить до определенной даты.
Как отвечать на оферту
Существует несколько видов ответа на предложение.
Положительный ответ на оферту, как уже говорилось, называется акцептом. Он должен быть безусловным и полным.
Если вы не согласны с каким-то отдельным условием, оферта не может быть принята – продавец должен сделать вам новое предложение.
Молчание (отсутствие реакции на присланное письмо) не является согласием.
Акцепт может происходить не только в виде заключения письменного договора или написания покупателем какого-либо согласия с условиями оферты.
Одобрение часто происходит в виде совершения так называемых конклюдентных действий. Это действия, прямо и определенно обозначающие желание человека заключить сделку.
Например, вы ставите галочку на сайте в пункте «Согласен с условиями предоставления услуги».
Или оплачиваете квитанцию на оказание какой-либо услуги ЖКХ. Или отгружаете продукцию в ответ на предложение сделать это.
Отрицательный ответ принимается продавцом во внимание, но не является обязательным поводом к отзыву оферты. Покупатель может передумать.
Публичная оферта – это оферта, которая адресована большому, принципиально не ограниченному кругу лиц. Например, магазин предлагает купить любой товар по определенной цене любому человеку – вне зависимости от его возраста, гражданства и т.п.
Публичная оферта характеризуется несколькими признаками:
-
чаще всего предложение формулируется устно, а покупатель не должен подписывать дополнительные документы, чтобы принять оферту: например, покупатель просто платит за товар и взамен получает чек;
-
покупателем выступает любое лицо;
-
публичная оферта – это самая распространенная форма рекламы в сети, на телевидении, каталогах и в обычных магазинах.
С этой точки зрения любое рекламное предложение может быть одного из двух типов:
-
Как оферта – т.е. с гарантией действия предложенных условий до конкретной даты.
-
Не являющаяся офертой – без каких-либо гарантий (классическая рекламная акция).
Приведем примеры.
Может ли интернет-магазин обойтись без оферты?
Законодательство не обязывает интернет-магазины предоставлять пользователям публичную оферту. Не является публичной офертой интернет-магазин, на котором размещено соответствующее объявление. В нем необходимо указать, что вся информация на сайте имеет исключительно информационный характер и не может быть определена как публичная оферта ни при каких обстоятельствах. Теоретически это возможно.
На практике же это означает, что продавец может когда угодно изменить стоимость товаров, не контролировать их наличие на складе и даже не гарантировать своевременную доставку после предоплаты. Нет оферты – нет договора, имеющего юридическую силу. Соответственно, и никакой ответственности продавца перед покупателем, как и покупателя перед продавцом, тоже нет.
Однако стоит помнить, что оферта на сайте интернет-магазина – это важный залог доверия пользователей. Конечно, далеко не каждый из покупателей прочтет ее от и до, но само наличие юридически правомерного договора повышает имидж виртуального ресурса, дает покупателям уверенность в том, что их не обманут, что им вовремя предоставят качественную продукцию по указанной на сайте цене. Естественно, большинство пользователей предпочтут делать покупки в таком магазине, а не в том, который отрекся от каких-либо обязательств.
Пример оферты для Интернета
Мы думаем, что данному разделу необходимо уделить много времени, поскольку данная тема сейчас очень актуальна. Давайте сначала определимся, зачем в интернете нужна оферта и для каких сайтов она подходит. Сразу скажем, желательно что бы оферта была у каждого интернет-магазина, поскольку при возникновении любых спорных ситуаций, публичная оферта – это основной документ на который ссылаются, как покупатели, так и продавцы.
Подобные споры могут решаться, как в судебном порядке, так и в частном. Дело в том, что оферта имеет юридическую силу.
Второй критерий, почему стоит составлять оферту для интернета – это увеличение уровня доверия покупателей, поскольку они будут точно уведомлены о всех условиях сделки.
Чаще всего, оферта в Интернете составляется для интернет-магазинов. На их примере, мы и расскажем, как составлять публичную оферту.
Предметом договора в данном случае будет служить либо товар, либо услуга. Сутью сделки будет являться купля-продажа определенного товара и его количества.
Стоит обязательно отметить, что в самой оферте стоит указать, в какой момент сделка будет считаться совершенной. Лучше всего в этом вопросе ссылаться на законодательство страны (все законы можно просмотреть) и объяснять покупателю в какой именно момент он становится полноценным участником сделки.
Дальше следуют заполнить такие пункты:
Характеристика товара
Неважно какой именно продукт Вы продаете, в оферте необходимо точно указать те моменты, когда внешний вид продаваемого товара или его характеристики могут отличаться от информации, которая была представлена на официальном сайте.
Цена продукции
В этом случае необходимо обязательно указать, какой валютой можно оплачивать покупки в данном интернет-магазине. Также необходимо указать все моменты, когда цена товара может отличаться от общей суммы приобретенных товаров из-за дополнительных расходов на курьерскую доставку и прочие дополнительные услуги.
Условия оплаты
В публичной оферте должно быть четко прописано абсолютно все условия и способы оплаты. Необходимо прописать сроки оплаты, возможные задержки, формы проведения платежей. Также необходимо в оферте объяснить, что в случае, если покупатель вовремя не внесет необходимую денежную сумму, то оферент (продавец) может отказать ему в продаже товара.
Доставка
Здесь указываются все условия доставки (срок, способ). То есть, указывается способ доставки необходимого товара, а также что необходимо, что бы акцептант сумел забрать этот товар. Необходимо указать точный срок, в течении которого покупатель должен забрать товар.
Гарантия
Указать сертификационные и гарантийные документы, которые сопровождают продаваемый товар. Если гарантия на товар предоставляется самим интернет-магазином, об следует обязательно указать. Также необходимо указывать, если гарантия идет от самих производителей продукции.
Возврат или обмен
Этому разделу необходимо уделить больше всего внимания (что бы возникало как можно меньше спорных ситуаций). В этом случае необходимо четко разграничить ответственность покупателя и продавца.
Необходимо рассмотреть все варианты, когда был отправлен не тот товар, а также случаи, когда характеристики товара не соответствуют указанным параметрам. И не забудьте указать срок, согласно которому акцептант может вернуть приобретенный товар.
Обязанности оферента и акцептанта
Этот пункт лучше всего составлять при помощи опытного юриста. В пункте указывается ответственность покупателя за достоверность предоставленной информации о себе. Также необходимо установить, за что продавец будет нести ответственность.
Также в пункте указываются способы решения спорных вопросов. Запомните, следует написать, что любое недоразумение возможно решить при общение с представителями интернет-ресурса, а не на судебном процессе.
Приложение
В последнем разделе можно вставить выдержки из законодательства страны и реквизиты самого интернет-ресурса.
Из каких частей состоит оферта
Оферта может быть устной или письменной. Но устный вариант рекомендуется всегда подтверждать письменным, чтобы в случае разногласий показать условия сделки.
Основная задача оферты — уменьшить риски претензий со стороны клиентов. Поэтому заранее продумайте все вероятные спорные моменты и способы их решения. Чётко и недвусмысленно пропишите все существенные условия.
По своей форме структура оферты напоминает структуру обычного договора. Рассмотрим каждый пункт документа и покажем, как можно написать оферту для вымышленного сервиса «Центр», который создает юридические документы по шаблонам в онлайн-конструкторе.
Заголовок документа. Дайте документу понятное название и обязательно укажите, что данное предложение является офертой, и вы предлагаете клиенту заключить соглашение.
Оферта — это предложение конкретных условий сотрудничества.
Профиль автора
Предложение руки и сердца — это оферта определенному человеку создать семью с общим имуществом. Предложение товара на витрине — это публичная оферта купить этот товар в этом магазине на конкретных условиях. Договор на образовательные услуги в автошколе — это тоже предложение, можно согласиться с ним (акцептовать) или отказаться.
Оферты классифицируют по количеству адресатов.
Все, что лежит на полках в магазине, — публичное предложение купить товары любому, кто пройдет мимо. Именно поэтому на кассе обязаны пробить товар по цене, которая указана на витрине: покупателю предложили товар именно по такой цене и он имеет право заплатить ровно столько, сколько указано на ценнике.
Если на кассе покупатель начинает возмущаться, что товар стоил дешевле, и кассир предлагает не покупать товар, — это незаконно. Ценник — публичное предложение, от которого магазин не может отказаться. Например, если интернет-магазин обычно продает книгу за 600 рублей, а из-за случайного сбоя на странице была указана цена 100 рублей, покупатель имеет право забрать книгу именно за 100 рублей.
Публичная оферта будет предложением заключить договор, если в ней указаны все условия этого договора. Для каждого договора они разные.
Например, реклама «Каждое утро бургеры по 99 рублей» — публичное предложение, потому что сеть быстрого питания готова продавать большое количество одинаковых бургеров.
Но реклама «Продаем гаражи за миллион рублей» публичным предложением не является — для договора купли-продажи недвижимости обязательно указание конкретного объекта.
Оферта — это предложение договориться, а договор — уже результат переговоров.
Оферта отражает позицию одного человека или одной компании и до ее принятия кем-то не создает никаких забот. Разве что надо быть готовым выполнить ее условия. Договор — это уже соглашение двух или нескольких сторон о взаимных правах и обязанностях: каждая сторона должна будет что-то сделать.
На сайтах можно встретить конструкции «договор оферты» и «договор-оферта». Они ошибочные по существу, потому что смешивают разные понятия. Оферта — буквально дверь в договор, поэтому, скорее всего, перед вами просто предложение и вы вправе принять его условия или отказаться.
Чтобы создать оферту, нужно предложить кому-то конкретные условия будущего договора. Гражданский кодекс РФ не говорит, что такое предложение обязательно должно быть письменным.
Например, уличный мастер по ремонту обуви может на словах предложить замену набойки за 300 рублей — это устная оферта.
Но если будущие отношения сторон подразумевают письменный договор, то и предложение заключить его должно быть письменным.
Из-за путаницы в терминах возникают странные вопросы, например «Как заключить оферту?». Заключают договоры, а оферту создает один человек.
Письменная оферта — это краткий или полноценный договор. Какой бы длины ни был документ, в нем должно быть четко указано, что вы предлагаете покупателю или клиенту и что хотите получить взамен.
Например, «месяц английского за 4000 рублей» — это реклама образовательных услуг, а «английский с носителем языка, 8 групповых занятий в месяц за 4000 рублей» — уже публичная оферта на оказание образовательных услуг.
Если абсолютного согласия нет, потребитель может поискать более подходящий вариант или начать переговоры. «Я готов сдать вам эту комнату за 10 тысяч рублей в месяц» — это оферта. «Хорошо, держите деньги» — это акцепт. «Давайте я буду платить вам 7 тысяч, а еще давать уроки игры на скрипке раз в неделю?» — это встречное предложение и начало переговоров.
Акцептовать оферту можно подписью под договором или своими действиями. Например, договоры на медицинские процедуры — типовые, а их акцепт — это подпись. Момент передачи денег за покупки в магазине — тоже акцепт в виде конклюдентных действий (в знак согласия с предложенными условиями покупки).
Если оферта публичная — товар лежит на полках, кредит предлагается с баннера, — продавец может изменить условия только для всех сразу: заменить ценники, снять баннер или убрать товар на склад.
Когда товар лежит на полке, любой человек может его купить в любых количествах, отказать ему нельзя и изменить цену прямо на кассе тоже. Если покупатель уже несет вещь на кассу, он купит ее по той цене, которую увидел. Если покупатель стоял у полки и на его глазах цена выросла в два раза, будет действовать новая цена.
Так и с договором: «Держите наш стандартный договор, мы обучаем на таких условиях, почитайте дома и подпишите, если согласны». На следующий день цена может вырасти для всех новых студентов, но не для того, кому уже сделали определенное предложение.
Особая категория — коммунальщики. Цены на газ и электричество устанавливаются на государственном уровне. То есть монополисты не могут сами изменить условия оферты — поднять цены или перестать продавать энергоресурсы.
С непубличной офертой ситуация похожая. Отозвать ее можно до или в то же время, как она получена адресатом. Например, отказаться от предложения можно так: «Я сдам вам эту квартиру. Хотя нет, не сдам, сам жить буду».
Если оферта не отозвана вовремя, расторгать в будущем придется уже договор. «Расторгнуть» саму оферту нельзя.
Оферта: образец Главреда Если оплачиваете курс, вы соглашаетесь с условиями и заключаете договор
Если оферта — это предложение договориться, то счет — предложение заплатить за вещи или услуги.
Счет-оферта — это продолжение ценников или прайс-листа. Стороны могут обойтись без подписания отдельного договора, подразумевая существование единого публичного договора для всех покупателей.
Например, в строительном магазине покупателю не обязательно ходить вокруг стеллажей с гвоздями и шурупами — он просит посчитать ему стоимость 10 кг гвоздей и 5 стамесок, а магазин выставляет покупателю счет-оферту.
Если покупателя устраивают цены, он оплачивает счет и забирает подготовленный товар.
Согласно статье 438 ГК РФ акцепт определяется как ответная реакция адресата о принятии полученной оферты. Чтобы ее акцептовать, требуется полностью и безоговорочно согласиться с ее условиями. Например, можно отправить контрагенту подписанный проект договора или письмо об акцепте. А также можно перейти к совершению конклюдентных действий: на языке закона так называют начало выполнения условий, указанных в оферте. То есть акцептом признается, например, внесение предоплаты или полная оплата предложенных товаров или услуг.
В статье 443 ГК РФ прописано, что если покупатель не согласен с предложенными в оферте условиями и выражает это в своем ответе продавцу, то это признается уже новой, встречной офертой.
Случаи, в которых бумажный договор незаменим
-
Покупателю предлагается нетиповая услуга или товар, то есть требуется согласование и утверждение индивидуальных условий договора.
-
Законодательство требует оформить единый договор-документ (статьи 434, 550, 651 ГК РФ). Например, по оферте не получится заключить договор найма или купли-продажи недвижимости.
Как изменить условия или отменить оферту?
Если адресат получил оферту, то, в рамках статьи 436 ГК РФ, продавец не может ее отозвать в течение срока, установленного для акцепта. В качестве исключений могут выступать случаи, когда иное будет заранее прописано в самой оферте, или же отмена будет вытекать из существа предложения или обстановки, в которой оно было сделано.
Исходя из этого, изменить условия или отменить оферту можно только до ее акцепта. Для отзыва оферты продавцу потребуется оформить соответствующее извещение, которое нужно успеть отправить адресату таким образом, чтобы оно было получено раньше или одновременно с офертой. В противном случае любой акцептант будет вправе требовать исполнения условий договора, в том числе в суде. В рамках статьи 165 ГК РФ и Постановлений ВС РФ, оферта признается отозванной с момента, когда адресат об этом фактически оповещен.
Оферта — это способ предложить сделку, то есть заключить договор, на определенных условиях. Оферта еще не договор, от предложения можно отказаться. Или согласиться, то есть принять (акцептовать) оферту.
Оферта должна содержать так называемые существенные условия, без них она не будет законной. Есть условия, универсальные для любой сделки: нужно описание продавца и покупателя, цена товара, условие, при котором договор считается заключенным, условия изменения или отмены оферты.
Условия могут быть и уникальными. Главное, чтобы они не противоречили законодательству: для продажи товаров основные правила определены в главе 30 ГК РФ, а для оказания услуг в главе 37 ГК РФ.
-
Пример оферты для товаров: магазин реализует товары широкому кругу покупателей. В оферте указано, что продавец — ООО «Магазин», а покупатель — любое физическое лицо. Стоимость каждого товара указана на ценнике. Акцептом, то есть согласием на заключение договора, считается передача денег на кассе.
-
Пример оферты для услуг: клининговая служба работает по оферте. Продавец: ООО «Клининг», покупатель — любое физическое лицо. Стоимость услуги указана на сайте, есть несколько тарифов. Оферта считается заключенной, когда покупатель выбрал тариф, отметил нужное время оказания услуги в системе бронирования, оплатил услугу.