Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть ваты из ашана в другом магазине». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Я расскажу об основных параметрах светодиодных ламп и порекомендую, какие лампы лучше подойдут для дома. Если вещь просто не подошла, по тем или иным причинам, и покупатель уверен, что её нет в списке невозвратных, а срок две недели ещё не подошёл к концу, тогда алгоритм действий будет следующим:.
Как сделать возврат товара в магазине «Ашан»? Условия и сроки
Приобретая товары в гипермаркете Ашан каждый может столкнуться с необходимостью вернуть или обменять что-то: продукт оказался некачественным, а детская игрушка не понравилась имениннику.
Отношения между продавцом и покупателем торговой сети регулируются Законом РФ от Возврат в Ашане происходит в рамках закона, поэтому процедура не отличается от правил, действующих для других торговых сетей. Также нельзя отказаться от приобретения товара, если кассовый чек уже был выбит. Согласно ст. Согласно п. Если покупатель самостоятельно не может или не хочет заниматься решением данной проблемы, он может затребовать полный возврат и отказаться от заключенного договора купли-продажи.
Технически-сложные товары возвращаются только на основании независимой оценки : продавец должен провести такую экспертизу за свой счет в течение срока гарантии. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли не по вине продавца или после передачи товара покупателю, то потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также на хранение и транспортировку товара. Потребитель может сделать экспертизу за свой счет и предоставить её результаты в магазин, в котором был приобретен товар, если срок гарантии уже прошёл.
В случае, если будет подтвержден брак производства, то продавец возмещает покупателю стоимость изделия и стоимость экспертизы. Заявление о возврате качественного непродовольственного изделия принимается в течение 14 дней , не учитывая день покупки. Для товаров ненадлежащего качества возврат разрешается в течение гарантийного срока, но необходимы доказательства наличия брака или производственного дефекта. Для этого нужно написать заявление на возврат без чека, форма которого должна быть предоставлена администратором магазина.
Покупателю необходимо прийти в магазин с подготовленными документами. Для возврата изделия необходимо соблюдение следующих условий:. Обычно, для продовольственных некачественных товаров возмещение осуществляют сразу, возвращая денежные средства покупателю или предлагая обмен на аналогичный товар.
По решению администратора магазина для непродовольственных изделий возможно проведение независимой экспертизы в течение ти дней. Возврат товара, приобретенного с помощью услуг онлайн-торговли , почти не отличается от обычного : при повторном посещении магазина покупатель должен предоставить электронный чек, рассылка которого происходит после осуществления доставки, если покупка была оплачена онлайн, или кассовый чек, который должен предоставить курьер при приеме денежных средств.
В магазине Ашан этому правилу следуют, причем если товар был оплачен наличными, то в большинстве ситуаций возврат денег произведут в тот же день. Статья 22 ЗоЗПП. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если при покупке был использован безналичный способ оплаты, то денежные средства будут перечислены в течение ти дней. Если объективных причин для отказа нет, то необходимо потребовать письменный отказ уполномоченного лица — с этим документом, а также кассовым чеком, можно написать претензию на имя Директора магазина, которую он обязан рассмотреть в течение 3-х рабочих дней.
В случае повторного отказа или при отсутствии ответа, с этими документами необходимо обратиться в отделение Роспотребнадзора, специалисты которого после рассмотрения заявления начнут собственное расследование. Если же решение о возврате не удовлетворено и в этом случае, то необходимо обращаться в прокуратуру и в суд.
Для крупных торговых сетей очень важно поддерживать свой имидж и сохранять доверие потребителей, поэтому в магазинах Ашан очень часто идут навстречу покупателю и помогают в возврате качественного и недоброкачественного товара. И если вы уверены в соблюдении всех требований законодательства, то можете без раздумий обращаться за возвратом.
Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Мы ставим перед собой простую цель: бесплатно, достоверно и простым языком ответить на большинство правовых вопросов, возникающих в повседневной жизни.
Стандарт Ваш персональный юрист. Торговля и товары Возврат и обмен товара Возврат денег за возвращенный товар Возврат и обмен автомобиля Возврат и обмен непродовольственных товаров Возврат и обмен технически сложного товара Возврат товара поставщику Документы для возврата или обмена товара Гарантия на товар Накладная Виды накладных Товарная накладная Товарно-транспортная накладная Требование-накладная Обман в магазине Повреждение товара Правила продажи товаров Информация для покупателя Уголок потребителя Книга отзывов и предложений Сертификация товара Документы, подтверждающие качество товара Сертификат происхождения товара Сроки годности и хранения Просроченные товары Сроки годности и хранения лекарственных препаратов Сроки годности и хранения продовольственных товаров Срок годности и хранения алкоголя Сроки годности и хранения кондитерских изделий Сроки годности молочной и кисломолочной продукции Товары ненадлежащего качества Уценка товара.
Главная Защита прав потребителей Торговля и товары Возврат и обмен товара. Условия и сроки. Время на чтение: 4 минуты Добавить в закладки. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Это быстро и бесплатно! Можно ли возвратить без чека? Компания Ашан при возврате изделий надлежащего качества, приобретенных с использованием услуги доставки, не возмещает её стоимости.
Если оплата была произведена безналичным способом, то для подтверждения факта покупки можно также предоставить выписку из банка. Если сотрудники торговой сети отказывают в возврате денежных средств за вещи, приобретенные в интернет-магазине, то они нарушают законодательство.
Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Не нашли ответа на свой вопрос? Комментарии 0. Ваш комментарий появится после проверки. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Возврат и обмен товара. Новое в разделе. Есть ли возможность вернуть товар в магазин Юникло? Условия и процедура возврата. Можно ли вернуть товар в Манго? Особенности возврата в магазин. Можно ли вернуть товар в Рандеву? Особенности процедуры и возврат обуви.
Екатерина Как выселить человека из квартиры, если он в ней прописан, но собственником не является? Артём Покупателю отказали в продаже товара. Имел ли продавец на это право и куда жаловаться в данном случае? Валентина Как и за что можно выселить из квартиры самого собственника: основания для принудительных действий Стася Виды реорганизации товарищества собственников жилья: объединение, выделение и другие формы Алла Как разменять квартиру через суд?
Образец иска о принудительном обмене жилого помещения Получите консультацию прямо сейчас:. Интернет-журнал, посвященный бытовым правовым вопросам. Задать вопрос эксперту Политика обработки персональных данных О нас.
Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию. Сообщить об опечатке Текст, который будет отправлен нашим редакторам:. Ваш комментарий необязательно :. Отправить Отмена.
Как сделать возврат товара в Ашан
Из-за масштабов бренда и количества торговых точек, периодически с продукцией возникают проблемы. Можно ли вернуть товар в Ашан? Возврат товара в Ашан ничем не отличается от возврата вещей в любой другой магазин, функционирующий на территории Российской Федерации. Любой неликвидный товар, либо вещи с дефектами производства, должны быть приняты магазином для возврата в разумные сроки. Вещи, возвращаемые в гарантийный срок, проблем и недочётов могут не иметь, если они не включены в перечень невозвратных.
Можно ли вернуть товар в другой из магазина ашан одной сети. статьи В данный срок не входит сам день покупки вещи. Также если завершающий день срока выпадает на выходной или праздничный день, то крайним будет считаться ближайший рабочий день. Покупатель может самостоятельно вернуть приобретенный товар в пункте обслуживания клиентов (оплачивать доставку не нужно). Вернуть не подошедший по какой-либо причине товар сможет даже очень занятой человек. Часы работы сети магазинов «Ашан»: с понедельника по пятницу, в субботу и воскресенье. Торговые точки сети «Ашан» работают без перерывов и выходных.
Что делать, если отказали?
Если объективных причин для отказа нет, то необходимо потребовать письменный отказ уполномоченного лица – с этим документом, а также кассовым чеком, можно написать претензию на имя Директора магазина, которую он обязан рассмотреть в течение 3-х рабочих дней.
В случае повторного отказа или при отсутствии ответа, с этими документами необходимо обратиться в отделение Роспотребнадзора, специалисты которого после рассмотрения заявления начнут собственное расследование. Если же решение о возврате не удовлетворено и в этом случае, то необходимо обращаться в прокуратуру и в суд.
Для крупных торговых сетей очень важно поддерживать свой имидж и сохранять доверие потребителей, поэтому в магазинах Ашан очень часто идут навстречу покупателю и помогают в возврате качественного и недоброкачественного товара. И если вы уверены в соблюдении всех требований законодательства, то можете без раздумий обращаться за возвратом.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Обмен и возврат мебели
С мебелью еще больше путаницы. В списке исключений есть «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Эта фраза означает вот что: если вы купили комплект из стула и стола, то обратно его не примут, а если стул и стол отдельно — обязаны.
Бывает сложно определить, комплект вы купили или несколько отдельных предметов. Например, продавцы часто ссылаются на мебельный гост: по нему, если у разных предметов один стиль, это набор. Но набор — это еще не комплект, и иногда его можно вернуть.
Чтобы набор стал комплектом, его части должны продаваться вместе и служить одной цели. Самый простой пример комплекта — гарнитур. Цель гарнитура — обустроить определенную комнату или зону, например кухню. Части гарнитура по отдельности не продают. Вернуть гарнитур не получится — ни весь сразу, ни по частям. Но иногда все настолько запутанно, что разобраться может только суд.
Если не уверены, что кресло и стол подойдут к интерьеру, проследите, чтобы они были указаны разными позициями в чеке и на каждую была своя цена. Можно сфотографировать ценник на витрине: дополнительный аргумент не помешает. Если продавец поймет, что вы знаете свои права, больше шансов на то, что он не станет с вами спорить и вернет деньги.
Можно ли вернуть товар в другой из магазина ашан одной сети
Покупатель может самостоятельно вернуть приобретенный товар в пункте обслуживания клиентов (оплачивать доставку не нужно).
Вернуть не подошедший по какой-либо причине товар сможет даже очень занятой человек.
Часы работы сети магазинов «Ашан»: 8:30-22:00 с понедельника по пятницу, 7:30-22:00 в субботу и воскресенье. Торговые точки сети «Ашан» работают без перерывов и выходных.
В некоторых ситуациях от потребителей поступали жалобы на то, что торговый центр целенаправленно увеличивает время обработки заявления, но продавец имеет на это полное право в описанных выше ситуациях (например, проводя независимую экспертизу).
28 Июня 2017, 19:09 Ответ юриста был полезен? На тему «» мы собрали примеры документов, которые могут вас заинтересовать.
Как выполняется процедура для товара надлежащего качества?
Возврат товара в «Ашан» реализуется в правильной последовательности действий. Для этого выполняются этапы:
- первоначально определяется причина, по которой возвращается предмет;
- если вещь просто не подошла по разным основаниям, а также она не принадлежит к невозвратным товарам, то подготавливаются платежные документы на этот предмет;
- далее надо обратиться к работникам магазина, где изначально приобреталась вещь;
- составляется заявление на возврат, причем в нем непременно указывается причина для выполнения данного процесса;
- далее вещь проверяется сотрудниками гипермаркета, так как они должны убедиться, что на товаре имеется бирка, а также он не потерял свой первоначальный внешний вид;
- если отсутствуют какие-либо нарекания, то возвращаются покупателю средства, причем способ возврата зависит от того, оплачивалась ли покупка наличными деньгами или с помощью безналичного расчета.
Процесс может выполняться только в течение 14 дней после покупки. Если прошел данный срок, а при этом отсутствуют какой-либо брак в товаре, то возврат невозможен.
Что делать, если отказали?
Если объективных причин для отказа нет, то необходимо потребовать письменный отказ уполномоченного лица – с этим документом, а также кассовым чеком, можно написать претензию на имя Директора магазина, которую он обязан рассмотреть в течение 3-х рабочих дней.
В случае повторного отказа или при отсутствии ответа, с этими документами необходимо обратиться в отделение Роспотребнадзора, специалисты которого после рассмотрения заявления начнут собственное расследование. Если же решение о возврате не удовлетворено и в этом случае, то необходимо обращаться в прокуратуру и в суд.
Для крупных торговых сетей очень важно поддерживать свой имидж и сохранять доверие потребителей, поэтому в магазинах Ашан очень часто идут навстречу покупателю и помогают в возврате качественного и недоброкачественного товара. И если вы уверены в соблюдении всех требований законодательства, то можете без раздумий обращаться за возвратом.
Возврат ватов в ашанах
К тому же, вы можете приобрести до 50 разных изделий.
Тем не менее, определенным недостатком данного варианта является то, что возврат VAT происходит строго в том самом магазине, в котором вы осуществили покупку. Иными словами, вам придется возвращаться, в данном случае, в гипермаркет Ашан в Гданьске.
С другой стороны, иногда практикуется возврат ВАТов по доверенности.
К примеру, ваш знакомый или другое доверенное лицо, уже после вашего возвращения домой едет в этот же магазин. На него можно выписать доверенность на получение денег.
О том, как это делается, вы можете узнать из статьи «Доверенность на ВАТы».
Там же, кстати, есть образцы бланков, как ашановского, так и других польских магазинов. Что касается продажи аукционных товаров, то часто сотрудники магазина специально выставляют из на отдельные заметные места: в начале торгового зала, в торцах проходов между рядами и так далее.
Кроме того, красочные плакаты и вывески доносят до покупателей информацию о том, что на ту или иную продукцию предоставляется значительная скидка, а также указывается ее размер, часто в %. Он, кстати, может достигать 30%, 40%, а иногда и 50%.
Кстати, также рекомендуется слушать объявления в зале. Несмотря на то, что делаются они не на русском языке, а по-польски, даже человек, не владеющий им, часто может понять большее из того, о чем идет речь.
Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил
В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке – покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей.
1. Мы с мужем часто заказываем по интернету товары – продукты, одежду и даже технику. Покупки нам обычно доставляют домой курьеры. Должны ли они выдавать нам кассовые чеки или достаточно копии квитанции об оплате? Если нет чека, можно ли предъявлять претензии к товару?
Поскольку курьер принимает в оплату наличные деньги, он должен выдать вам кассовый чек (п. 1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт»). Для этих целей существуют специальные портативные модели ККТ. Однако отсутствие кассового чека не лишает вас права предъявлять претензии к магазину. В доказательство совершения покупки вы можете сослаться на любой документ, подтверждающий этот факт (например, товарный чек, квитанция об оплате, которые вам выдал курьер), и даже на свидетельские показания (п. 5 ст. 18 Федерального закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
2. Заказала по интернет-каталогу одежду для мужа. Кое-что не подошло ему по размеру, и через неделю после получения товара я позвонила в этот магазин, чтобы спросить, как вернуть товар и получить назад деньги. Мне сказали, что срок на возврат я уже пропустила. Якобы при интернет-покупке он составляет не две недели, а одну. Это действительно так?
Это не совсем так. Специально для дистанционной торговли (в том числе через интернет) установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Но, во-первых, это касается только возвратов без объяснения причин, то есть когда вы просто передумали насчет покупки. Во-вторых, если вместе с товаром вам не передали в письменном виде информацию о товаре, порядке и сроках его возврата, вы можете вернуть его в течение трех месяцев, а не недели.
Кроме того, существует возможность возврата товара конкретно из-за того, что он не подошел по размеру, фасону или расцветке. Согласно статье 25 закона № 2300-1, такой возврат независимо от способа покупки возможен в течение 14 дней после получения товара. Однако в этом случае вы не можете сразу требовать возврата денег. Сначала нужно попросить обменять товар на аналогичный, но нужного размера, цвета и т. д. И только если на день вашего обращения в магазин с претензией подходящего товара в продаже нет, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата оплаты.
3. Я заказала ребенку дорогую игрушку в подарок на Новый год. Когда курьер привез ее, оказалось, что «вживую» она выглядит совсем не так привлекательно, как на фото. Я хотела отказаться от покупки, но курьер сказал, что после оформления заказа на сайте я уже обязана принять и оплатить товар. Это правда?
Нет, от интернет-покупки можно отказаться в любое время до передачи товара (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Даже если на сайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзя отказаться или можно лишь в течение ограниченного периода времени, эти условия не применяются, поскольку они ущемляют права потребителей (п. 1 ст. 16 закона № 2300-1). Поэтому вы могли не принимать и не оплачивать товар. Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель должен возместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (п. 4 ст. 497 ГК РФ). Проще говоря, оплатить доставку. Раз вы товар все-таки взяли и оплатили, теперь вы можете его вернуть без объяснения причин и потребовать назад деньги за вычетом стоимости доставки. Конечно, если не истек срок, установленный в статье 26.1 закона № 2300-1.
Куда и когда вернут деньги
Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара. Храните эти документы, пока не получите деньги.
Бланк для составления акта должен быть у продавца, но продавцы бывают всякие. Если он не знает, что писать, то может сказать, что акт не нужен: мол, он и так вас вспомнит, все оформил и скоро вы получите деньги. Не верьте таким продавцам: потом ничего не докажете. Перед походом в магазин на всякий случай скачайте и распечатайте свой вариант акта о возврате товара.
Если вы платили наличными, продавец может вернуть деньги наличными или на карту — как вам удобнее. Если платили картой, то и возврат будет только на карту. Но если к моменту возврата она уже не действует, деньги можно получить наличными.
На возврат денег у продавца три дня. Иногда информацию о возврате нужно еще передать в бухгалтерию, которая находится в другом городе или филиале. Там оформят документы на возврат, а потом деньги еще должны дойти из одного банка в другой — это не всегда происходит моментально. Если сумма не вернулась за три дня, стоит немного подождать.
Если покупка оказалась ненужной, выполняются следующие действия:
- Подготовка платежных документов, товара с бирками и упаковкой, паспорта.
- Со всем собранным обращение в магазин, где была совершена покупка.
- С помощью сотрудников магазина составляется заявления на возврат.
- Проверка работниками «Ашана» неповрежденности товара и упаковки, наличия всех необходимых чеков.
- Возврат денег наличкой или на счет.
Если вещь ненадлежащего качества вместо заявления пишут претензию о некачественном товаре. Кроме того, возможно, потребуется проведение экспертизы, которую осуществляет и оплачивает фирма-продавец, в нашем случае «Ашан».
Больше о правилах возврата товара в различные розничные магазины мы рассказывали .
Такое тоже случается. Даже когда соблюдены все условия и некачественность вещи очевидна, продавец может упорно отказываться признать это. В таком случае на помощь потребителю приходит закон «О ЗПП». Итак, когда получен отказ в возврате вы должны:
- Потребовать письменное уведомление об отказе за подписью руководства магазина.
- Подать соответствующую жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя.
Если и в этом случае справедливость не восторжествовала, покупатель имеет полное право направить иск в суд. Кстати, в случае судебных разбирательств можно потребовать еще и компенсацию морального вреда.
Рано или поздно каждый из нас сталкивался с проблемой, когда тот или иной товар, купленный в магазине, не подошел, не нравится или же имеет какие-либо дефекты. Читайте наши статьи об условиях и процедуре возврата товара в магазины Леруа Мерлен, ИКЕА, Пятерочка, Ситилинк, М.Видео, Адидас, Кари, Спортмастер, Бонприкс и Летуаль.
Обзор интернет-ресурсов и СМИ позволил получить достаточно неоднозначную картину, и сделать вывод, что к вопросу возврата разные магазины сети относятся по-разному.
Покупатели «грешат» как на смену персонала, так и на сам магазин: в одном и том же торговом центре могут без проблем в течение нескольких минут поменять исправный, но по каким-то причинам не подошедший товар, но принципиально не делают возврат денег. Другие магазины более лояльно относятся к требованиям потребителей, стараясь свести конфликт к минимуму, решить все вопросы в кратчайшие сроки.
В некоторых ситуациях от потребителей поступали жалобы на то, что торговый центр целенаправленно увеличивает время обработки заявления, но продавец имеет на это полное право в описанных выше ситуациях (например, проводя независимую экспертизу).
При необоснованном превышение сроков и нежелании разрешить ситуацию потребителю лучше обратиться в органы по защите прав потребителей, написать заявление, приложив к нему доказательства: весь имеющийся пакет документов, заявления от свидетелей и прочее.
Тем не менее, достаточно часто можно встреть рассказы покупателей о том, что любой товар, в том числе и продукты питания, и даже товары из «невозвратного списка» в «Ашане» меняют без проблем.
Невозможно дать объективную оценку отношению руководства торговой сети «Ашан» к вопросу возврата. Субъективное же мнение каждый может составить сам.
Срок возврата товара надлежащего качества в магазине ашан по чеку
В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, Вы по своему выбору вправе потребовать от продавца: При сдаче товара нужно предоставить документы:
- обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
- снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
- обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
- бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;
- возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
- возмещения морального ущерба и убытков.
Как вернуть товар в ашан с чеком
В гипермаркетах предусмотрено наличие книжных отделов, отделов с игрушками и одеждой, с сезонными, праздничными и многими другими товарами.Еще один плюс гипермаркета – это наличие так называемой «торговой аллеи». По периметру торгового павильона расположены аптеки, кафетерии, отделения банков и обменных пунктов, пункты по продаже прессы и бижутерии, зоомагазины, бутики и многое другое. Возврат товара Перед тем, как говорить непосредственно о возможности возврата товара, стоит упомянуть о его обмене: решение о замене товара или возврате покупателю потраченных в процессе его приобретения денежных средств может принимать руководством компании непосредственно после проведения независимой экспертизы.
Другие магазины более лояльно относятся к требованиям потребителей, стараясь свести конфликт к минимуму, решить все вопросы в кратчайшие сроки. В некоторых ситуациях от потребителей поступали жалобы на то, что торговый центр целенаправленно увеличивает время обработки заявления, но продавец имеет на это полное право в описанных выше ситуациях (например, проводя независимую экспертизу). При необоснованном превышение сроков и нежелании разрешить ситуацию потребителю лучше обратиться в органы по защите прав потребителей, написать заявление, приложив к нему доказательства: весь имеющийся пакет документов, заявления от свидетелей и прочее.
Объявление об отключении воды
Например, каким именно образом произвели отключение.
Это может быть заваривание сварочным аппаратом отводов от стояка, например.Акт оформляется в трех экземплярах.
Третий экземпляр отдается владельцу дома.Если представитель ГВС отказывается подписывать такой документ, то достаточным будет собрать подписи нескольких соседей по дому, с точным указанием Ф.И.О. и адреса проживания.Нормы установленных сроков возможного отключения воды из-за ремонтных (профилактических) работ оговорены в Постановлении Правительства №354 от 06.05.2011г.
«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»
.
В приложении №1 описаны конкретные случаи возможного временного отключения.Вода по свойствам (цвет, запах, вкус) должна соответствовать нормам СанПиН 2.1.4.
Допустимая температура горячей воды:градусов по Цельсию (отклонение возможно лишь на 5 градусов)Давление при выходе из полностью открытого крана допустимо не ниже 0.03 Мпа.С образцом уведомления об отключении воды вы ознакомились, далее о том, как написать жалобу на управляющую компанию ЖКХ.Порядок обращения в управляющую компанию подробно описан в законе от 2.04.2006 г. № 59
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
и в законе от 17.01.1992. №«О прокуратуре РФ». Еще можно посмотреть Инструкцию о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ.Начинается жалоба с указания в какой орган она направлена.
Но писать можно и на имя чиновника, тогда надо указать его Ф.И.О.
и его должность. Далее указывается от кого жалоба, с указанием адреса и телефона.Ниже излагается суть жалобы на действие или бездействие организации со ссылкой на прилагаемые доводы (документы или копии).Если жалоба подается в виде электронного письма – надо указать адрес эл. почты отправителя.Жалоба должна быть рассмотрена в течение тридцати дней, но этот срок допустимо удваивать.Плановое прекращение подачи воды, о котором было объявлено заранее (за 10 дней) обжалованию не подлежит.Отключение возможно до 4 часов подряд, до 8 часов за месяц. Но отключение горячей воды в летнее время может продлиться до 14 дней (раз в год).Иногда необходимо временно отключить воду ради решения проблем со стороны жильцов.
Например, появилась необходимость заменить вывод от стояка.
Тогда пишется заявление на отключение воды в свободной форме на имя начальника УК. Это просьба отключить горячую (холодную) воду на указанный период времени (c…до…час.), далее указывается цель отключения. Надо так же написать, кто именно будет производить замену стояка или установку счетчика.Не лишним будет уточнение, что задолженностей по оплате коммунальных услуг автор не имеет.Правильно указывайте адрес квартиры в «шапке» заявления.
Желательно указать и все контактные телефоны, чтобы можно было уточнить недостающую информацию.Так же на период длительного отъезда можно написать заявление. Указав период времени своего отсутствия в квартире, можно просить об отключении от услуг по отоплению